摘  要：员工意见往往是组织获取第一手信息的重要方式，而现在越来越多的员工却选择了沉默。本文从员工沉默行为产生的原因、影响及解决措施入手，对这一现象进行了深入剖析。    关键词：员工沉默，沉默水平，沟通
    一、沉默行为的理解
    沉默行为通常是指员工已经明确发现了组织中存在的某些问题并且初步形成了自己的判断或想法，但是却由于自保和组织、同事或环境原因，没有把自己的观点表达出来以改进组织效能的行为。
    二、沉默行为产生的原因分析
    1、未认同组织战略同自身利益有直接联系
    如果一个员工尚未完全融入到组织中去，或者个人目标与公司的业务层目标乃至战略目标不太一致，就会导致员工心理上的失落。这种摩擦碰撞会由工作执行中的不顺利延伸到对组织的感情淡化。长此以往，员工就会忽视组织命运与自己的利益是休戚相关的，觉得“是好是坏无所谓”，当他们发现了组织中的问题时，也不会提出来。
    2、反映问题只会伤害到同事感情，对自己没好处。
    生物学和社会学告诉我们，人都是有利己心的。俗话说“人不为己，天诛地灭”。如果员工反映了重大问题，很多时候反而会增加自己和他人的工作量。这样，不但自己受累，还会成为上级和同级同事的众矢之的。对于自己没有任何物质或者精神上的好处，这时员工就会明智地选择“keep silence”。
    3、心理契约失衡，导致沉默行为
    罗梭从时间和绩效两个维度确立了四种不同的心理契约模式（过渡型、交易型、平衡型和关系型），同时指出个人心理契约失信时个人四种行为（表达、沉默、忽视和退出）。心理契约失衡可以从公平理论找答案。
    4、组织层级过多，沟通不畅
    研究表明，信息传递每经过一个中间环节就要丢失30%的信息。如果组织层级过于庞大，那么即使反映了问题，那么从初级员工到中级管理者再到企业最高级负责人，由于信息的过滤和失真，多半已经失去了它的原意。
    5、领导人员对待员工意见的方式简单粗暴。
    美国心理学家勒温（Levin）通过试验认为有三种不同的领导方式：专制方式、民主方式和放任自流方式。所谓具有专制方式的领导是以力服人，靠权力和命令让人服从。这类领导独断专行，从来不考虑别人意见，所有决策都自行决定。下级没有任何参与决策的机会，只能察言观色、奉命行事。而民主方式的领导会以理服人、以身作则，使每个人自觉努力，各施所长、各尽所能。放任自流的领导则是一切都不管不顾。现在很多员工的领导属于专制方式，他们对待员工的“金玉良言”常常是嗤之以鼻，甚至反驳和报复。员工只好选择“多一事不如少一事”，沉默以自保。
    三、减少员工沉默行为的具体措施
    古人云“兼听则明，偏信则暗”，员工反映意见或提出建议时管理者闭目塞听，不仅打击员工积极性，更会给组织造成重大损失。由此看来，员工沉默无疑会阻碍组织的长远发展。员工沉默问题不容小觑，管理者必须要采取措施防止或降低员工沉默水平。
    1、采用目标管理法使员工参与决策制定
    目标管理是一种以工作和人为中心的系统管理方法。它是一个组织中管理人员同员工一起共同来制定目标，并把它具体化展开至组织每个部门、每个层次、每个成员，与其责任和成果密切联系，明确地规定每个人的职责范围，并对贡献和奖励报酬进行评价等一整套系统化的管理方式。目标管理不仅仅用于业绩考评，它同时也是一种很好的员工承诺方式，可以极大地调动员工的积极性与创造性。员工参与的机会和行为增加了，就会激励员工不再沉默，尽职尽责地说出该说的话。
    2、采用物质激励、精神激励来鼓励员工献计献策
    管理者实施激励，即是想办法做好需要引导和目标引导，强化员工的动机，刺激员工的行为，从而实现组织目标。为了鼓励员工打破沉默，积极献计献策，我们可以采用物质奖励和精神奖励的方法，前者主要通过奖金，后者主要指通过各种形式的表扬，给予一定的荣誉调动人的积极性。例如，丰田汽车公司采取合理化建议奖，不论这些建议是否被采纳，均会受到奖励和尊重。如果建议被采纳，并取得经济效益，将会受到重奖。该公司职工仅1983年就提出165万条建设性建议，平均每人31条，为公司创造900亿日元的利润，相当于该公司全年利润的18%。
    3、构建“以人为本”的管理模式
    企业最重要的资源是员工。因此要构建“以人为本”的管理模式，树立为员工服务的思想。 具体实施方法有：营造和睦气氛、帮助员工放松、创造社交机会、让工作充满笑声、提倡真实诚信、禁止恃强凌弱、体谅他人想法、杜绝冷漠无情，这样会提高员工对管理者的信任、降低企业的运行成本、提高组织效能、提高企业凝聚力、增强组织竞争力，从根本上减少沉默行为的产生。
    4、建立畅通的现代化网络沟通渠道
    传统的组织结构具有严格的等级概念，信息传递沿等级传播每一层都有过滤和失真，且传播速度缓慢。而在现代组织结构形式中，以网络为代表的沟通渠道，极大地改变了沟通的速度和方式，较好地克服了信息过滤和信息延误的问题。现代组织结构不但采取扁平化、小规模的形式，而且提倡灵活的沟通模式（如上行沟通、直接沟通、双向沟通和口头沟通），极大地提高了沟通的有效性。沟通渠道畅通无阻，这样就会大大降低员工沉默水平。
    5、提高管理队伍的人员素质
    首先要提高管理者的语言表达能力，避免极端性语言伤害员工自尊心；其次要建立上下级和同事之间的相互信任，从情感上建立联系，形成相互信任、充满信心的气氛以及支持员工合理化建议的作风；再次要养成良好的倾听习惯，学会倾听。倾听是了解员工需要，发现事实真相的最简捷的途径。倾听和谈话一样具有说服力，它常常使我们取得意外收获。总之，管理者如果善于倾听，员工自然而然就会“张开金口，积极上谏”。
    参考文献：
    1.林忠，金延平。人力资源管理[M].大连：东北财经大学出版社，2006.
    2.康青。管理沟通[M].北京：中国人民大学出版社，2006.
    3.He Q，Ma J H，Tjitra H H.The sound of silence：Remaining silent in organization.Advances in Psychological Science，2006，14（3）：413～417

作者：刘璐 王欣 来源：《管理观察》2009年第27期