昨天阅读1小时，累计阅读2小时。继续学习《营销管理》（科特勒版，第十版），中国人民大学出版社出版。

昨天对于该书的第二章进行阅读与思考。第二章名为“建立顾客满意、价值和关系”所有行业都要面对顾客，无论顾客是普通消费者还是行业下游企业，而顾客的满意是最终衡量营销是否成功的最终依据，甚至是企业是否成功的依据。但是在现实的营销工作中，顾客的满意很难能够准确测度或者说建立一个能够一目了然、简洁、合理、科学的指标体系。这个问题也许是一个千古难题，可能永远无法完美解决，只能是依靠一些很有局限性的指标来测度。所以能够探知“风起于青萍之末”的天才企业家，才能带领自己的企业基业长青。柯达、诺基亚殷鉴不远。