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用户体验改进推动群
第一，用户研究团队会整理一份“待修改需求列表”并如实维护需求列表的进度更新
第二，需求列表来源于三个部分，用户研究团队自己，BI（商业智能），和客服，本群中的各位高管
第三，用户研究团队会通过电话回访，用户可用性测试，深度访谈，网络问卷调查，以及与BI和客服团队合作等形式，从真实用户中收集产品的使用反馈，并将反馈结果列入需求列表
而且解决的方式不是头痛医头脚痛医脚，而是把问题的根源找到，建立流程，把同类的问题都解决。
提升顾客体验不是一朝一夕和做一两件事情可以做好的，完善顾客体验没有捷径可走，只能靠一点一滴去践行。