2018年12月24日，上海——埃森哲最新发布的《Fjord趋势2019》

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《Fjord趋势2019》揭示了打造下一代用户体验的七大关键趋势，为企业提供切实可行的建议，助其把握未来机遇：

· 沉默是金：信息过载、不堪重负已然成为一个健康问题。在纷扰的世界中，人们渴望获得清静，企业需要通过“正念设计”（mindful design）打动消费者。

· 循环新生：人们厌倦了夸夸其谈，期望看到产品和服务能够体现可持续性的理念。企业应当在环保等议题上采取实际行动，将产品和服务的价值最大化。反之，消费者将拒绝该产品或服务。

· 数据减法：消费者和企业对于个人数据的价值各执己见，保持透明是弥合分歧的关键。企业应当克制对个人数据的采集，需要运用算法最大化地利用数据，并将对消费者的影响最小化。

· 出行有道：从电动踏板车到无人机，新兴出行工具加剧了城市交通的混乱局面，用户体验参差不齐。企业需要通过整合各种出行服务，打造灵活连贯的交通生态，使得出行更为有序、有道。

· 包容个性：2018年的诸多事件已敲响警钟，提醒人们兼听则明。然而，如何才能在设计时考虑周全，避免无意中将部分个体排除在外？企业需要变革陈旧的用户画像和分类方法，转变思维模式，交付真正的个性化服务。

· 重塑空间：工作和零售空间需要进行数字化改造。重新思考空间设计方法和工具势在必行。

· 合成现实：新世界将由“新现实”构成。头像替换和语音模拟等新技术增加了合成现实的可行性，企业需要探索如何运用这些技术并管理相应风险。