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我会不定期在主题帖里记录我的学习内容（主要与价值投资相关，有兴趣的坛友可以跟帖和我一起学习）

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可以跟帖的内容，比如：

1-主题学习内容的关键词句摘录
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4-与主题学习内容相关的任何能让你有收获的学习方式

手抄上传照片形式最为鼓励，会得到最高额奖励

学习内容：激情创业6
学习笔记（手动打字）：



在亚马逊工作时，我听到最多的两个词就是，顾客体验(customer experience)和可扩展性（scalability）-that doesn't scale.


我们将公司所有员工的薪资和奖金与顾客体验指标直接挂钩，并启用第三方调查和监督，将打造业界最好的顾客体验作为所有员工的追求。公司高管必须定期做一日客服，以直接了解顾客的投诉和问题所在。我们还设立了许多BPI（business process improvement，流程改进）项目去改善顾客体验。


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