独立思考是难得的品质，也是投入产出比最高的事。平时我会把思考记录下来，年底回顾2018全年，选16条共享出来。

想想，你开了一个小饭馆，什么最重要？是不是把新来的客人都伺候好，让他们以后常来，让他们带朋友来，对吧。所以，一个app也是同样的道理，先把新用户伺候好吧。具体怎么做呢，看他们从哪来（就知道有什么用户特征），给他们最好的服务（内容、价格补贴等资源倾斜），勾引他们做出更多事（互动、分享、登录等行为）。

举几个新用户留存的案例：

1.买车之后，4S店会时不时打电话告诉你，有各种优惠的保养维护活动，他们希望车主买完车也可以经常回来消费，优惠活动就是理由。

2.我出完书之后，还会有编辑约我出书。虽然我早已枯竭了，但对于大海捞针的编辑来说，写过书的人再写第二本的概率，远大于从零写第一本的。

3.新开张的饭店，在你第一次光顾之后，会发一张优惠券，下次来可以打折。

4.去拳馆学打拳，负责体验课的教练很热情耐心，能力也高于平均水平。保证让你体验一次之后感觉很爽，想交钱报名学下去。

快速获取新用户有很多办法，渠道投放、活动拉新、口碑带来自然量等，或多或少，都是会有一些的。老用户持续活跃，拼的是产品价值和品质，是做好这个产品的基础。

但新用户留存就不一样了，如果做不好，获取来的新用户都流失了，获取阶段做的再好也没用，花的钱也都会浪费；产品品质再好，也需要过了新用户留存这个阶段，流入老用户大池，才能体验到。

AARRR里最后一个是推荐，或者叫自传播。这个环节里能做的事不多，前提是要产品先做好，然后为用户传播提供介质就可以了。简单的说，用户想发个朋友圈微博，想讨论这样的口口相传，总要有个话题吧，总要有个东西可以拍个照片吧，总要能让用户觉得有趣好玩吧，这就是在这个环节要做的事。

去年腾讯公益的一元购画活动，能爆出来的原因，就是提供给用户了一个传播的介质：一幅画。

目前出来吵吵「用户增长」的，大概有这几类人：1.搞咨询的，不一定自己干成过，但可以收费指导你干；2.照搬国外增长案例，比如Uber、Dropbox，但放在国内基本没用；3.认为H5裂变就是用户增长的全部；4.少部分真正在做但也没做好的人，比如我。真正有成功案例又出来说的人，是非常少的。

和张亮聊有关用户增长的书。为什么有一本书我俩都觉得很好，但卖的却不好。原因是：国内对用户增长的理解，只是拉新或者独立的某个小技巧。而这本书是系统的讲了用户增长的方法论和实践技巧，并没有重点写很多拉新的案例或黑科技技巧，读起来不那么爽。但实际上，那些案例和技巧看了也没用，根本无法复制，只是你看的时候爽而已。国外的案例更没用。

理论上说，真要学习或研究用户增长，应该是系统的思路和方法。因为增长是另外一种工作思路和做事方式，说这是噱头的人肯定是外行没做过瞎逼逼的。但也不能把增长就定义成拉新获客，这就太狭隘了。

但为什么只是拉新获客各种国外案例的书卖的好呢，因为切中需求，大家不知道怎么获客，而且这种书看着特别爽，让人觉得有很多可以尝试的方法，对未来一个月的工作充满希望。虽然是扯淡吧，但需求是实际存在的。

说一个增长秘籍之前，先讲个案例。我的减肥大业一直不见成效，体重数据一直很稳定。

于是我想到一招，数据马上有了改观：换了一个体重秤。。。所以我说的增长秘籍就是，查一下你的数据统计有没有问题。

为什么要做活动？突然觉得这个问题很多人没想清楚过，包括我。做活动，肯定会带来短期收益，比如GMV或用户活跃度提升。电商类产品，促销活动就是常态，是带来新客或老客活跃的重要手段，并且要通过从不间断的一次次活动，去达成最终的目标。这就是电商或O2O产品的玩法，也算说得过去。

那社交或内容型产品呢，为什么做活动？从促活角度来讲，很难持续，后续的留存和这个活动本身的关联不会太大，所以没啥实际的作用。除非是特定的、有明确需求的情况，做活动是有价值的，比如通过活动，吸引一批kol入驻，或者带来一堆相对基础的内容等等。

因此，很多场景下的活动运营，都没啥实际的作用，长线来看收益很小。但绝大部分公司都会持续做，我觉得还是没想太清楚，只是被短期收益所吸引，再加上不懂。

我觉得活动运营的价值，在于用简单的形式去探索和试错，是在产品化之前做的事。一旦明确收益，就可以产品化了，可以常态的形式存在了。

我就问，有几个做产品运营的人每天深度玩自己的产品，玩到任何一个犄角旮旯都特熟？我们是不是都拿着配置最好的手机，在网络最好的条件下，时不时地打开自己app看看，心想：没问题啊！但有没有想过去体验不同机型，不同网络环境，不同使用场景，不同操作路径，分别是什么感受？

我们有多少人能做到和用户交朋友聊聊天？对，你会说我的用户量级大，我的用户太low或太专业，我不认识用户，我有用研的调查问卷，等等理由。那么，请你不要吃产品运营这碗饭好吗？

你家开饭馆，厨子做菜给客人吃，难道你不会坐下来和客人伺机聊两句，听听对方的感受？难道你只是看看每天的账本就算完事？你当然不会这么做，但为什么你做产品运营就可以当大爷的看看数据统计，看看用户问卷结论就算完工呢？和人直接沟通获得的信息、感受，从而给你带来判断决策，这才是牢靠的，这是数字无法带给你的。

一直没觉得最好产品运营有啥秘籍绝招，能把上面这些最基本的做好可以吗？

前两天和我的编辑老师聊天，说到为什么有的书会火，发现道理和做产品差不多。一本书会不会火，提前很难预知，而且就算已经火了，作者和编辑也很难说清楚具体什么原因。

但火了的东西，大家都喜欢追捧，更希望听到你是因为策划或者营销做得好，所以书卖的好。于是有些编辑就开始吹牛逼，从最终结论去「倒推」成功的原因。当然，听起来无论如何都是很合理的。

做产品也是一样。一个产品火，与先发优势、团队基因、渠道玩法、运气等等都有关系。但大家就他妈希望听到这个产品的老大说，我们之所以能够成功，是因为我们以用户为中心，做好产品的体验。

大家听到这样的结论以后，都会频频点头，好像得到了自己想要的结果一样。然后自己做产品的时候，也去追求所谓的那些放之四海而皆准的狗屁真理，发现还是做不起来。

这种没有独立思考能力的人，有这个下场纯属活该。对，哪怕我也做不起来什么，我也觉得这样的人活该，因为不思考。

真正有独立思考能力，对某个领域有独立认知的创业者才有可能成功。虽然外人视角会觉得他们做的事「不就是XXX」这样的句式，但本质的东西其实是看不到，也看不懂的。

比如思维简单的人会觉得某个产品之所以能做起来，就是因为在做用户下沉，一定做了哪些功能和推广，做了哪些群，哪些刷墙什么的。拿着自己对下沉粗浅的理解去揣测别人，实际上人家可能就没想做下沉，只是按照自己的理解做，再加上先发优势、团队基因等，最后结果变成了下沉这样的效果。

这时候再去学人家，就可笑了。也比如，有的人在分析网易H5做得好，是有哪些方法技巧等，说的很有道理似的，回去自己也想做个刷屏爆款出来，根本没戏。

那更不只是几个策划技巧的问题，而是公司的文化和基因带来的，别的公司很难做到的。

怎么能把一个产品做好，我不知道，没啥特别拿的出手的成功经验。但我觉得要做好，不是看别的产品怎么做，不是只盯着现有数据情况，而是要有决策，主观决策，主观的。否则要人干嘛，否则你就别想做出好产品，凑合做一个算了。

思考一个问题，最重要的是摸清楚这件事的目标是什么，用什么指标去衡量，再去行达成策略或路径。应该绝大多数的问题都能这样思考，但需要对这个工具理解足够深，可以活学活用。

日常工作的思考源头和视角都比较低，大多都是想解决具体问题的方法，或者快速决策一些紧急但没那么重要的事。周末就可以喘息一下，把平时没时间思考的大方向问题，从源头梳理一下，重新审视过去一周做的事，方向和重点对不对，下周是否需要调整。具体方法，我会设置一两个核心问题，把思路逐步、穷尽的列出，在这个过程中思考。也可以选择读书或看视频分享，不会直接解决你的问题，但可以引发思考。

席间，一位朋友说在过去几年通过某种贷款方式，接连倒腾了几套房产，赚了不少。听到这事，有几位朋友眼红的要死，感叹为什么自己没想到过，错失机会太可惜。

我就一直低头吃饭，没有太在意过这件事。不是我不在乎钱，能挣到钱当然好，那位倒腾房子的朋友当然是很厉害，但我知道我干不了这事，没这个本事，就不会去跟风花精力去研究。你想，现在能公开说的方法，肯定已经不好用了，否则谁还会告诉你。

我认为自己更擅长长线系统的玩法，蹭热点、H5裂变这样的方式，我向来是不感兴趣，也没感觉。我看很多地方已经把这些看做是「用户增长」，有点搞笑，让我想起我看过一封简历，说自己负责微信公众号的用户增长体系，如提升关注数和阅读量。

真没必要因为用户增长这个概念火，就都往上蹭，如果不恰当就显得很业余很搞笑。我认为用户增长是一个工作方式，一种思维模式，并不是一个锦囊妙计，一招致敌人于死地的武功。

什么火就蹭什么，就包装什么，势必会神化一些概念，也让业内更浮躁。更重要的是，让没有分辨是非能力的新人困惑，甚至误导。短期有人靠卖这个概念挣钱了，但都是投机者。

宅着做不了好产品。季琦说他都是自己到各地去看店，看物业，看多了就有感觉了，这不是能思考出来的。他对酒店体验的研究很细致，比如他说有款电视电源处闪出的蓝光，在关灯后很刺眼，影响客人休息，但这事再白天查房时看不出来。

再比如他说在做无人前台酒店，因为客人可能并不想面对前台或帮领行李的服务员，因为客人很想早点去休息，或者心情不好，或者在想一件开心的事，和服务员的接触会影响这些情绪，是没必要的。这些体验都很细节，却又很合理。

最早一代互联网老板都是极客范儿的，懒得社交懒得出门那种，靠技术天份资本时机等把企业做大，比如李彦宏马化腾张朝阳等。现在时代早变了，不管多大的老板，都得冲在业务第一线，这样才能找到行业趋势的感觉，才能体会用户的感受，才能把握企业命脉。

我自己之前在猫眼电影的时候，就经常去电影院去感受用户的体验过程，尤其是在用心感受和观察身边的人，在走出电影院时的状态，讨论的内容等，明白了我们产品想切入用户这个场景，就要抓住用户想寻求共鸣的诉求，这是一种情感宣泄，或感人或愤怒或低落或嗨爆，都需要找到一个宣泄出口。哪怕身边有伴侣，都无法达到这个效果，于是产品就有了直击用户内心的机会。