这个问题应该是每一位运营人员都要面对的问题，而且是不可回避的问题。在不了解一个事物的时候就围绕其开展工作是很荒唐的。就像有些人从来没有见过真的椰子，却煞有介事的告诉别人：“椰子有很硬的果壳，很软的果肉，还有清甜的果汁。”那么当别人深究的时候，这种人只能灰溜溜的离开。

当然也有人直接去各种百科，不过百度百科、互动百科和好搜百科对运营的定义是一致的：“运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。”很显然这并不能让我们清晰的知道什么是运营。

那么我们继续求助万能的网络：果壳、知乎、虎嗅网、互联网早读课、36kr、91运营（排名不分先后都很有用，如果有什么神级网站没有写入，原谅小北初来乍到不识尊容）……在上面这些网站多多少少翻阅了近百个帖子，斗胆归纳了各位大神的回答：“运营是通过拉新、留存、促活，分析产品数据、用户数据、开展各类活动来维持产品生命力和活力的一项工作。”或者说这个样子还没有理解的话，那么就只好说的更加简洁明了：“公司做一个产品，根本的目的是为了盈利，运营为了让产品更有生命力和活力，实际上就是想办法为公司谋取利益。”什么，你还不懂？好吧，只好用终极杀手锏，最俗最好用的一句话：“运营就是帮公司挣钱。”这次你懂了吧？什么叫运营。

或许会有人说：“小北你总结的不对，运营很高大上的啊，有自己的理念，情怀，感情，风格，认识……（以及其它我知道和不知道的各种别的意义）”。怎么说呢，我个人并非是唯金钱主义，而且是很浪漫主义，但是事实确实让我无法反驳。而且我认真地想了一些事情：一般的商业公司，创立后的目的就是盈利。至于解决工作岗位，纳税，培养人才等其实都是盈利的附属物。在我的印象中，没有哪一家公司创立后就是为了单纯的谈理想、谈情怀、谈天谈地而不谈钱。举个例子，罗老师再有情怀，锤子再有工匠精神，那也还是为了卖手机啊。总不能放着东半球最好用的手机不卖，专门和你谈东半球最人文的情怀吧……

所以，我觉得一开始就要明确，什么是运营：“运营就是帮公司挣钱。”

至于什么用户运营、社区运营、新媒体运营、App运营……不管什么运营，都是一个目的——维持公司产品的生命力与活力；再继续深究，产品的生命力和活力意味着——更多用户，更多潜在用户，更多可能性；这些又是为什么——盈利。

OK，第一部分到这里就算是结束了，各位被情怀、理想、教育所拐卖的运营者，真的可以想一想了。公司聘请你做运营，真是为了让你做这些的么？其实公司只需要你为公司挣钱，各位运营者的价值就是“维持产品生命力和活力”。至于上面说的那些，只是你进行这一活动的附带品。也是你为公司盈利所需要的能力。

其实当你接手运营工作的时候，你已经接到了一个任务。主线：帮公司挣钱，副线：实现运营的价值。但是千万要记得，不做主线去做副线只有一个后果，任务失败，职场生涯结束。

所以最后继续回顾一下什么是运营：“运营是通过拉新、留存、促活，分析产品数据、用户数据、开展各类活动来维持产品生命力和活力的一项工作。”实质就是：“帮公司挣钱”。

我对新媒体运营的认识

因为现在从事新媒体运营的工作，而且严格来说只做过新媒体运营的我也只有资格谈谈新媒体运营了。

接触新媒体运营是在13年，一个新媒体刚开始上纲上线的时候，各个组织机构都积极响应建立了自己的新媒体平台。从这个意义上来说，我算是在新媒体平台最火热的年代开始接触新媒体运营，但是所做的也不过是管理微信公众号，人人主页和微博，现在看来只能算是入门级新媒体运营。而且限于环境和能力并没有做出什么值得写下来的成果。

那段时间，每天和团队在一起，讨论着平台定位，内容推送，平台功能的开发，；讨论人员安排，订立制度，申请资源支持……很忙，很累，但是很感激那段时间的经历让我得到锻炼，并且对新媒体运营有了自己的认识。

在这里请允许我最后总结自己对新媒体的认识，因为不想大家一开始看到我的认识，就产生一个惯性思维。说不定大家看了我的这几点认识后，会产生不同的想法，然后告诉我：“小北，你说的不对，不是这样子！”我欢迎大家这样子，我喜欢交流，思想对撞产生火花的过程，如果各位觉得与我看法相异，并且愿意和我讨论的，小北正襟等待。

1新媒体运营是一项简单而又复杂的工作

说新媒体运营简单，因为它真的简单，最低标准不过就是一根网线，一台电脑，一个人，然后就可以开展工作了。工作内容也就是转转微博，发发公告，做做小活动。保证每天有人关注，有人互动就好。是的，这就是新媒体运营最简单的做法了。

但是很显然，这种做法并没有太大意义。这样的工作，为什么要专职招聘一个新媒体运营来做？完全可以交给实习生，三方公司来做。甚至实习生都可能做的更好。那么，如何让新媒体运营复杂化呢？

一件事情做到极简很难，但是要复杂还不是很好办？如果你愿意，我可以提出十几种方法让你瞬间不想去做新媒体运营。大方向举例：公司竞争对手的新媒体平台认真分析了么？业内龙头老大的平台有没有研究过？现有的各个平台是否统一规划了？对平台的定位和发展有一定规划么？……小方向举例：每天内容的阅读率有统计么？用户习惯研究了么？日报周报月报制定了么？应急预案提供了么？数据分析能精准么？活动开展策划了么？……这些是一个人可以搞定的么？我个人觉得，就上面这些工作就值得组建一个团队来专门运作，而且新手还不一定能立刻上手。

综上，小北认为新媒体运营是一项简单而又复杂的工作。

2新媒体运营最重要的是定位

如果是做新媒体运营，那么我个人认为最重要的一定是定位。这一定位既有平台自身的定位，也有目标对象的定位。因为新媒体运营的最终目的很明确：帮公司盈利。那么我们作为新媒体运营人员，怎么样实现这一目的呢？最直接的就是扩大平台影响力，增加更多粉丝。所以要从平台自身和粉丝两方面来定位。

平台定位比较简单，新媒体平台的创立是为了做什么？一般来说不外乎

1）提升企业知名度，树立企业形象

2）为用户提供更优质服务

3）作为销售渠道

4）内部企业文化传播

5）实现个人价值

这几点不详细说明，显而易见前四点基本上是企业新媒体可能具备的功能，最后一点专门针对于自媒体运营者。不管是新闻公告类，兴趣特长类，甚至娱乐八卦，科技大咖，每一位自媒体运营者开创分享平台的时候，其实已经在实现个人价值了。

主要想说，新媒体平台的定位一定要精准。不要出现想做公司品牌的平台，天天转发推送段子；想做销售渠道，每天都在发布公司新闻；本来是为了提供客户服务，结果客服平台经常故障。只有你做好平台的定位，你才方便继续进行粉丝定位，然后才可以开展针对性的运营活动。

说完了平台定位，下面谈谈粉丝定位。我觉得粉丝定位的难度是大于平台定位的，毕竟这世上最难不过人心。如果你的平台现在有50W用户，那么他们因为什么原因关注你的平台？他们最想获取的是什么资讯？他们的年龄、分布？你都可以说出来么？

肯定有人觉得这个不算粉丝定位，而要归类到数据分析里。但是我给自己辩解一下：如果你的平台不是自己慢慢搭建，粉丝也不是从零开始精准发掘的，而是直接空降接手平台工作，或者暴力导入50W粉丝。这个时候，你做的这些工作，就是在定位粉丝，你需要不断调整自己的运营策略，分析这些数据只是为了做好粉丝定位。

有了平台定位和粉丝定位，你的运营算是有了大的方向。现在差不多可以开始进入新媒体运营的实战阶段，这方面有很多大神和文章在说，本篇文章暂不讨论如何运营。

3新媒体运营有趣而又枯燥

结束对新媒体运营的简单认识和定位之后，我们开始来说说新媒体运营的深入认识。就是有趣又枯燥，听我道来，不要怀疑！