在互联网大热的今天，互联网运营成为一个越来越重要的岗位，本书涵盖了互联网运营的精髓与核心内容，结合大量经典案例，从运营是什么讲起，涉及内容运营、用户运营、活动运营等多个方面，从零开始讲述互联网运营工作。本节先介绍了运营是什么？

1、做运营的两个准则：

1）永远不要奢望可以对一无是处的产品进行运营，更别幻想因为运营而让这样的产品起死回生甚至走向成功；

2）永远不要以为产品的设计完美到无需运营，即便是能够实现产品自运营，也依然需要持续的运营指导。

2、运营：一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认证的手段都是运营。

3、运营的目的：让产品活的更好、更久。

1）活的更好：通过推广、教育、活动等一系列手段让产品的各项数据获得提升；

2）活的更久：通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升，从而获得更长的产品生命周期。

4、运营工作的核心任务：

1）流量建设：通过各种推广、扩散、营销、活动，提升网站的流量指标（PV、UV、注册转化、SEO）

2）用户维系。

5、运营的分类

1）内容运营：

Ⅰ含义：通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运营内容。

Ⅱ类型：图片、文字、视频、音频

Ⅲ手段：采集、创作、编辑、审核、推荐、专题、推送

Ⅳ内容：创作内容（采集或者原创，各种内容类型都包涵）；编辑审核；推荐和专题制作；找到需要这些内容的人，并且想办法呈现给他们；根据数据和用户反馈，进行调整与优化

Ⅴ核心：持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获取这些信息；根据KPI降低或者提高用户获取内容的成本；协助网站和产品获利

2）用户运营：

Ⅰ含义：以网站或者产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。针对不同类型的用户进行有针对性的运营策略。

Ⅱ步骤：掌握自身用户的用户结构；了解用户的规模以及增长或者衰退情况，并进行适当的用户分级；熟练的掌握网站的用户行为数据。

Ⅲ核心内容：开源（新用户拉动）、节流（防止流失与流失挽回）、维持（已有用户的留存）、刺激（促进用户活跃甚至向付费转化）

3）活动运营：

Ⅰ含义：通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升。

Ⅱ日常工作：策划活动。

Ⅲ策划活动：活动文案的撰写；活动流程的设计；活动规则的制定；活动成本的预估；活动收益的预期；活动效果的统计；改进活动的措施

Ⅳ更高的要求：有结构化思维能够帮助产品将活动常态化。

6、运营的几个要素：

1）心态：端正心态，运营不是万能的，但没有运营是万万不能的。运营和产品不是割裂的，运营和很多岗位都是亲密无间的好伙伴。最高级的运营是自运营。

2）技能：对数据的敏感；想象力与创造力；口头表达能力、文字表达能力；沟通能力；执行力

3）思维模式：发散性思维；逆向思维（逆转因果的思维方式）；结构性思维（系统级别的思维方式）