Marketing Actions and the Value of Customer Assets-A Framework of CAM，该文原载于Journal of Service。可以看做是CLV、CAM方面的总结性的文章，对于了解CLV（Customer Lifetime Value，客户终身价值）和CAM（Customer Assets Management，客户资产管理）方面的研究成果和研究方向很有指导意义。
另外，如果能够后续阅读文中引用的一些论文，会更有效果。
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