员工关系操作手册
第一章
法律法规规定的员工义务…………………………………………………………………………… 3
本章内容摘要………………………………………………………………………………………… 4
第二章
员工关系管理的有效工具：有效的沟通…………………………………………………………… 4
本章内容摘要………………………………………………………………………………………… 5
为什么需要有效的沟通……………………………………………………………………………… 5
建立有效沟通的方式的主要方式…………………………………………………………………… 5
一、选择与员工沟通的渠道……………………………………………………………………… 5
二、有效沟通的原则与步骤……………………………………………………………………… 5
三、如何把握员工的性格类型进行沟通………………………………………………………… 6
四、有效沟通技巧中的两大原则………………………………………………………………… 8
第三章
试用期内的劳动争议风险防范与应对……………………………………………………………… 8
本章内容摘要………………………………………………………………………………………… 9
问题…………………………………………………………………………………………………… 9

一、试用期内常见的不符合录用情况……………………………………………………………… 9

二、试用期内的风险点……………………………………………………………………………… 9
三、试用期内辞退员工的证据获取………………………………………………………………… 9
第四章
在职劳动争议风险防范与应对……………………………………………………………………… 10
本章内容摘要………………………………………………………………………………………… 10

问题…………………………………………………………………………………………………… 10
一、正确处理员工的投诉申诉……………………………………………………………………… 10

二、对问题员工的处理对策………………………………………………………………………… 11


三、处分类行为报告书的处理……………………………………………………………………… 13
四、有效辞退员工前的方法对策…………………………………………………………………… 13



案例…………………………………………………………………………………………………… 14
第五章
劳动关系解除的风险防范与应对…………………………………………………………………… 14


本章内容摘要………………………………………………………………………………………… 14



问题…………………………………………………………………………………………………… 15
    一、裁减人员的应对………………………………………………………………………………… 15
二、解除劳动关系时操作技巧和要点……………………………………………………………… 15

三、裁减或辞退有风险的对象……………………………………………………………………… 16

四、公司在解除劳动关系上的问题及风险………………………………………………………… 16

案例…………………………………………………………………………………………………… 16
总结……………………………………………………………………………………………………………… 17