《战略几何学》
我们是谁/什么
       说到组织人格，一个比较生动的诠释是温迪国际快餐连锁集团 (Wendy\'s)创始人戴夫·托马斯 (Dave Thomas)的故事。据传，托马斯在一家著名工商管理研究生院做了一场演讲后，台下一名学生问他的初始“战略”是什么。托马斯回答说，他只想做更好的汉堡包。学生不满意，要求细节、数字、预计成长轨迹等。托马斯大怒。他一连咒骂了几句——然后冷静地重申他的愿望只是做更好的汉堡包。不太有趣但更具表现力的诠释是，一致特征集(借用数学术语)。比如，西南航空 (Southwest Airlines)的特点曾被总结如下：(1)机型单一(波音737);(2)路线点到点(而非辐射状);(3)机场不拥堵；(4)无航空公司间联系；(5)无飞机餐、加大座位等服务或设施；(6) 员工以趣味为导向。
       本质有时一开始看不出。联邦快递公司 (FedEx Corpora-tion)创始人弗雷德里克·史密斯 (Frederick Smith)说：“我不认为，最初创建联邦快递时，我们就清楚自己的目标。我们以为我们出售的是货物运输，实际上我们出售的是气定神闲。终于弄清目标后，我们就大力地去实现。”