在过去的一年中，经济动荡摇醒了众多的企业管理者，让他们清醒地认识到制胜的运营战略为企业带来的可持续性竞争力才是基业常青的保障。斯格特·海夫特作为柏亚天管理咨询有限公司的全球总裁，领导公司高层管理团队制定并落实公司运营战略目标，我们对他做了独家专访。    主持人：对于那些正日益全球化的大型中国公司而言，它们所面临的挑战有哪些？
    斯格特：我认为中国公司需要同时应对四项挑战：复杂性管理、创新、风险以及客户体验。
    全球化竞争增加了运营的复杂性。产品组合中的产品类型更丰富，其中许多都要求针对具体市场量身定制。供应链被延伸，从而需要大量的额外运输或区域性定制。服务与支持的要求因区域的不同，多数情况下因国别的不同而各不相同。此外，产品和服务还必须满足各种法律法规的要求。
    全球化随之而来的就是更高的复杂性，对复杂性的良好管理成为了另一项挑战，而应对的关键在于创新。这不仅指新产品创新，尽管它们非常重要，而且还包括服务、客户体验甚或业务模型的创新。
    风险管理是另一个至关重要的领域。供应连续性、产品质量和可靠性以及品牌，正是将一些全世界最优秀的企业绊倒在自己地盘的关键风险。运营规模的扩大也会带来风险，因为扩大后的运营将涵盖新的地理区域——需求预测更富挑战性，而扩大的供应链也常常会提高前置作业和存货方面的要求。
    最后，无论竞争的基础如何，许多市场的最终客户正变得越来越精明，要求也更高。因此，需要对客户体验进行管理，同时考虑其独特的文化需求和喜好。而且客户体验的要求日新月异，因此需要企业积极主动地进行前瞻性管理。
    主持人：如今，创新一词已随处可见。世界各地的执行官们正致力于将更多的精力放在建立正确的创新策略，以应对变化不定的市场状况。我们知道柏亚天善于帮助企业制订创新战略。关于柏亚天在这一领域的运作，您可否略述一二？
    斯格特：创新是一个使用最广、但也经常被误解的商业用语。我们常常会看到，许多企业并不了解其业务战略创新内容与如何实现这些创新之间的联系。柏亚天在创新领域的实际经验能够帮助它们理解这一高深而又有些难以捉摸的概念，并使其切实可行。换而言之，我们熟知如何将一家企业通过创新实现业绩的期待（如：独特的行事方式）与其商业愿望直接相连。因此，柏亚天可能会为不同的客户推荐不同的创新战略，其中包括业务模型创新、产品与服务创新、供应链创新或客户体验创新。这一点业已为我们遍布全球的客户所证明。
    主持人：我们知道柏亚天帮助创立了供应链运营参考模型（SCOR）。对于全球供应链的发展趋势，以及企业如何提高其供应链业绩，您持何种观点？
    斯格特：柏亚天是供应链协会和供应链运营参考模型的联合创造者。因此，我们的卓越传承根植于全球大多数公司借以发展和管理其供应链的基础框架。我们将全球基准应用于供应链的管理，同时，定期开展全球供应链调查，以帮助许多组织机构了解最新动态。
    2008年，供应链背后的驱动力是全球化，其中特别关注新兴市场。许多企业面临着迅速发展而带来的挑战，这些发展对其供应链管理流程带来了压力。
    2009年，全球经济衰退造成了许多难以解决的供应链挑战。许多企业致力于精简其全球足迹以及优化成本。为此，它们减少营运资本与库存，并建立起稳定的供应基础。
    2010年，我们预计许多企业将寻求发展智能供应链，即能对风云变幻的经济和市场做出灵活而迅速的响应。这将有利于恢复增长，但同时也意味着令人望而却步的挑战，因为大部分企业已将供应链精简得太过薄弱，以致失去了灵活运作的空间。
    主持人：中国企业如何改进它们的供应链？
    斯格特：首先中国企业在进入全球舞台时，应针对不确定的需求设计自己的供应链。它们需要将必要的灵活性融入其中，以预先应对全面而迅速的经济恢复，或者缓慢恢复、甚或某些国家中扩大化的经济衰退所带来的不确定性。
    其次，它们需要与关键的客户和供应商进行正式的协作。它们必须与其最大的供应商和客户建立起关键的业务联系与流程。
    这将反过来影响需要改进的第三个领域，即加强供应链规划。这一规划需要提高频率与准确性。通过从销售人员、渠道合作伙伴以及客户那里获取最有价值的信息，它们将可以更为主动，而不是被动地实施供应链变革。
    第四，中国企业必须注意提高其供应链团队的能力。实现此目标的一种可行之道是切实了解如何有效地运用流程与框架结构（例如SCOR）。
    第五，它们必须使其供应链建立在适当的供应链系统与软件基础之上。为此，重要的一点是实施企业资源规划系统，而不是毫无关联、相互各异的系统与应用。
    主持人：柏亚天是一家专注于运营战略的全球领先咨询公司。早些时候，它兼并了博意门咨询公司——一家致力于帮助企业运用平衡计分卡成功实施运营战略的著名中国咨询公司。请问柏亚天当前在中国的战略是什么，这一兼并对中国的客户公司意味着什么？
    斯格特：我们在中国的战略始终秉承公司的全球战略，即针对客户的业务战略，提供深入、可行且可度量的战略执行。故此，我们对博意门咨询公司的兼并标志着确立柏亚天在中国市场中的稳固地位，因为两家公司都注重结果的重要性，并致力于获得成果。因此，实际上一切都没有改变——柏亚天依然致力于构建战略执行能力与世界领先的知识产权。合并后的中国团队依然在为我们的客户创造非凡的成果，而做出非凡的努力。我们将继续专注中国的重要行业，包括：汽车、飞机、半导体、电子与通讯产品和服务以及能源。得益于对博意门的兼并，我们在市场上获得迅速发展；实际上这一合并使得我们的市场份额增加了一倍。

作者：李魏 晏子 来源：《上海国资》2010年第2期