摘要：企业的成功与失败，以至于壮大与消亡，主要取决于企业的核心能力。认真研究企业核心能力，有意识地规划、培育和提升企业的核心能力，是加速我国企业发展壮大的必由之路。为此，我们就企业核心能力的内涵与特征、意义与构成及构建与提升等几个问题作粗略论述。    关键词：企业核心能力，构建，提升
    世界金融危机的爆发，使得一大批具有很高知名度的企业顷刻间倒塌，给整个社会经济生活带来不可估量的损失。然而，也有不少企业迎难而上，借助企业所固有的核心竞争力，在激烈的市场竞争中紧紧抓住产品、顾客、创新、管理等关键性环节走出一条阳关大道。因此，认真研究企业的核心能力，有意识地规划、培育和提升企业核心能力，对于加速企业发展壮大，提高其整体生产力水平，加快我国现代化步伐，具有极其重要的战略意义。
    一、企业核心能力的内涵与特征
    1990年，普拉哈拉德和哈默在《哈佛商业评论》上发表《企业核心能力》一文，标志着核心能力理论的正式诞生。他们指出，所谓核心能力，指的是企业组织中的积累性知识，特别是关于如何协调不同的生产技能和整合多种技术的知识，并据此获得超越其他竞争对手的独特能力。因此，核心能力是企业长时期形成，蕴涵于企业内质中，并为企业所独具，支撑企业过去、现在和未来的竞争优势。是这种竞争优势，使企业长时间内在市场竞争环境中取得主动。
    严峻的现实告诉我们，国际化的激烈竞争要求企业具有比竞争对手更加卓有成效地从事生产经营活动和解决各种难题的能力。因此，企业持续竞争的源泉和基础在于核心能力。经济学家认为：当今世界企业竞争的成功，不再是短缺经济下转瞬即逝的产品开发经营的结果，而是企业一种以企业能力形式存在的深层次物质，促使企业生产大批量消费者难以想象的智力资本的结果。在企业取得和维持市场竞争优势的过程中，经营战略不过是企业发挥智力资本的潜能，并充分应用到新的开发领域的活动与行为，企业能力培养和各种能力的综合运用才是最关键的因素。
    从企业的本质属性来分析，企业核心能力是使企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系，构成核心能力的要素是员工拥有的技术技能、企业的技术体系、治理体系和在企业中占主导能力的价值观念。它反映了企业的基本素质和发展能力。假如说，企业在市场上的竞争，短期内主要体现为产品价格与性能的竞争，那么，从长期看，这种竞争实际上就是核心能力的竞争，它贯穿在企业核心能力的各个要素中。企业核心能力是组织内部一系列互补的技能体系和知识体系的组合，它以知识的形式存在于企业各方面的能力中。知识是能力的源泉和基础。按照知识的外在化程度，知识经济把知识分为显性知识和隐性知识。外部资源中的显性知识具有公共产品的性质，通过这些知识的学习，并把它应用到生产实践中去，从而生成部分的核心能力。一般来说，核心能力中所指的知识主要是指企业在生产经营过程中所增值的那部分隐性知识，即在生产经营过程中员工所取得的经验、方法类知识。这些增值了的知识，一方面通过积累成为企业的内部资源，让企业的核心能力得到了增强；另一方面，隐性知识也会溢出，成为企业外部资源的一部分。从企业角度看，具有核心能力的企业应在原有基础上不断创新，通过学习和教育培训，培养新的核心能力，才能保持竞争优势，从而促使行业水平不断提高，推动社会经济的发展。
    研究和分析企业核心能力，我们认为，它具有以下特征。
    1.价值性。核心能力富有战略价值，它既为顾客带来长期的关键性利益，如显著降低成本、提高产品质量、提高服务效率等，又为企业创造长期性的竞争主动权及超过同业平均利润水平的超值利润。这种价值有的是表象的，有的是隐藏的，如人们最熟知的本田公司在发动机方面的专长是其核心，而微软公司的用户价值在于其提供的Windows操作系统强大的互动界面。
    2.独特性。核心能力必须为企业独自拥有。它是在企业发展过程中长期培育和积淀而成的，孕育于企业文化，深深融合于企业内质之中，难以被其他企业所模仿和替代。如果某种能力是竞争对手也有或易于模仿的，则这种能力就很弱，不能称其为核心能力。
    3.延展性。核心能力是一种基础性的能力，是一个坚实的“平台”，是企业其他各种能力的统领。它有力地支持着企业向更有生命力的新事业领域延伸，从而可以为企业不断创造新的利润增长点。核心能力的胜利远远超出单个产品的胜利，其延展性保证了企业多元化发展战略的成功。如杜邦公司依靠其在新材料、生物技术等方面的强大开发能力在制药业、纺织业、材料业等许多领域都有极好的市场份额。
    4.稳定性。核心能力是与企业的组织结构高度复合的，它不仅由技术因素决定，而且与企业的组织结构产生的系统相适应。核心能力这种资源的载体往往体现为人力资源，同时又超越员工个人的能力而存在。由于核心能力是企业在实践过程中逐渐培育起来的，在它形成过程中企业主体的内质也在不断地变化，因此与企业的实物资产不同，它难以从企业主体中分离出来，一旦拥有，会具有较强的稳定性，从而与竞争对手之间形成质的差别。
    5.时间性。核心能力并不是固定永存的，它也具有一定的时间性。企业若要保持其核心能力的依靠地位，就必须对核心能力进行持续不断的创新、培育和发展，否则，随着时间的推移，将同样会丧失核心能力。
    二、企业核心能力的意义与构成
    正因为企业核心能力是企业生存和发展的基础和条件，因而，有必要作认真研究，分析并概括其意义。核心能力不是一时一事的成功因素，而是较长时间面对各种变化的适应能力。从战略角度认识企业核心能力，可以促进企业科学地全面地建设可持续发展体系和机制。如果不能从战略角度认识核心能力，把它仅仅局限于竞争方面，就可能难以建设可持续发展体系。首先，它超越了具体的产品和服务以及企业内部所有的业务单元，将企业之间的竞争直接升华为企业整体实力之间的对抗，所以核心能力的“寿命”比任何产品和服务都长。关注核心能力比任何局限于具体产品和业务单元的发展战略更能准确地反映企业长远发展的客观需要，使企业避免目光短浅所导致的战略性误区。其次，它可以增强企业在相关产品市场上的竞争地位，其意义远远超过单一产品市场上的胜败，对企业的发展具有更深远的意义。如摩托罗拉公司建立在其无线电通讯技术专长基础之上的核心能力，不仅使其在核心业务交换机等通讯产品市场上享有持久的优势地位，而且在双向移动无线电装置和蜂窝式电话等产品领域上同样遥遥领先同行。第三，企业核心能力的建设，更多的是依靠经验和知识的积累，而不是某项重大发明导致的大跃进。因此，很难“压缩”或“突击”，即使产品周期越来越短，核心能力的建设仍需数年甚至更长的实践。这一方面是竞争对手很难模仿，因而具有较强的持久性和进入壁垒；另一方面，由于核心能力的投资风险和时间超过业务部门的资源和耐心，在这方面的明确追求可以使公司高层管理人员超越部门利益的局限，更多地从企业整体战略的角度考虑问题，从而及早把握未来市场的需求，并及早投入企业核心能力的建设之中。在建设核心能力竞争中落后的企业，往往很难再赶上来，很难想象有谁能够从零开始，就迅速赶上摩托罗拉公司在钨丝灯通讯技术方面的竞争优势。
    核心能力是一个复杂和多元的系统，包含多个层面的内容。归纳起来，其构成主要包括以下几个方面。
    1.观念体系。一个企业过去的经历和经验，决定了管理者、员工及公司对企业发展都有一整套自己的基本假设和理念。企业核心能力观念又包括以下方面。其一，创新意识。企业之间的竞争优势，主要取决于企业的业务优势，而不是资源优势和资金优势。业务创新成为企业赢得市场份额的根本途径。而企业业务优势的发挥，又离不开企业在管理上的创新。管理创新是企业根据业务的变迁和市场的变化，调整企业组织、经营管理观念和管理方式的过程。业务创新和管理创新，是信息时代企业竞争的制高点。其二，人本意识。员工素质高低和其智力水平发挥得如何，决定着企业的生存能力。而随着企业中人的素质的普遍提高，人的流动性也将逐渐增强，如何留住员工，充分激发和调动员工的积极性和创造性，决定着企业的发展和命运。其三，需求导向意识。在知识经济时代，顾客需求的范围扩大、变化频繁、竞争激烈，供求双方之间达成交易的时间缩短、环节减少，企业的产品与服务向高质量、专业化、个性化的方向发展，先进的信息网络系统超越了产品和服务的时空界限。企业能否适应环境的不断变化和需求的不断翻新，及时满足社会需要，是决定企业生存和发展的关键因素。其四，制度规范意识。市场频繁、快速的变化，需要信息的动态反馈和及时处理。企业能否收到重要、关键的信息，能否迅速反馈和处理信息，有赖于企业的基础工作。对于绝大多数企业来说，企业的基础工作是指那些被制度化和规范化了的企业经营管理工作。企业的组织体制是否适应企业经营活动的特点和要求，工资奖励制度能否调动起员工的积极性，信息传递能否做到及时、流畅，各项决策的科学性、及时性和经济性是不是有机制的保证，都取决于企业这几方面工作制度化和规范化的程度。其五，战略联盟意识。业务开发和革新的巨大投资，需要企业之间联合起来，形成利益共享、风险共担的战略联盟。随着经济信息化的进程，企业的发展壮大将更多的依赖于协调和组织工作，依赖于将各种分散的业务和管理优势组合成一种新的、更加强大的优势。这就需要各企业协同工作，加强相互协作，形成相关企业之间的战略联盟，向上游产业或下游产业联系，组成联合舰队，使企业之间的资金筹集、业务开发、市场销售、产品服务、更新换代，形成在利益上相互联接的整体。
2.人才体系。现代企业的竞争是基于核心能力的竞争，而作为知识、能力和资源的人才则代表了企业所拥有的专门知识、技术和能力的总和，是企业核心能力的根本和核心。核心能力归根到底是人的能力。因此，适应知识经济时代需求的企业人才体系应包括以下方面。其一，经营管理人才。知识经济条件下的企业管理是知识型管理，表现为高度信息化、价值化、系统化，面对更加复杂多变的竞争环境，敏捷、高效、协调、统一已成为企业管理的重要职能，这就要求企业经营管理者具有处理和应用各种知识的能力，并不断强化学习，且比竞争对手学得更快，掌握更多的能力；同时，在管理方式上要能适应环境的新变化，能实现企业内部和外部知识的高度综台和创新。其二，信息技术人才。工业经济时代的企业是围绕物流和资金组织生产，而知识经济时代则以信息流组织经济活动。信息技术不仅使企业清楚市场现实需求，而且还能使潜在需求明朗化，对市场表现出高适应性的小批量、多品种的柔性生产方式将逐步建立，这就需要信息技术人才。其三，技术创新人才。瞄准市场需求，源源不断地设计开发出高适应性的新产品并迅速投放市场，是企业发挥市场竞争优势的先决条件。技术含量高的新产品已经成为企业取得竞争优势的重要法宝。企业产品设计开发面临的一个最大挑战就是如何充分利用和分享当代最新技术成果进行综合创新，形成更多拥有知识产权的技术和产品。只有富有创造思维的人才才可能有所创新，这些人才就是技术创新人才。其四，市场营销人才。知识经济是世界经济一体化的经济，面向二十一世纪，作为有发展前途的中国企业，必然是参与国际竞争的企业。面对激烈的竞争态势，市场营销已成为一种衡量企业在更大范围、更高层次参与竞争并获胜的能力。这种能力不仅要求准确把握市场动向，了解现实市场和未来市场需求，不断发现，开辟潜在市场，而且还要研究国际市场中有关国家政策、文化、法律等社会相关因素的影响，从而确立有效可行的国际竞争策略。其五，高级技工人才。随着企业产品知识量的增大，对从事生产制造的工人队伍的知识化要求程度在提高。在西方发达国家，尽管蓝领工人在企业劳动力构成中的比例呈下降趋势，但其文化程度、技术水平和工作实践能力却在明显提高。
    3.创新体系。企业是技术创新的主体。技术创新主要由两大类活动构成：一是管理性活动，包括决策、资源配置、管理与制度建设等活动；二是实体性活动，包括研究开发、生产制造、市场营销等活动。因此，企业技术创新体系作为一个有机体具有组织系统、规则系统、资源配置系统与决策系统这四个基本的要素。在这四要素中，组织体系是“硬基础”，规则系统、资源配置系统、决策系统构成技术创新的“软环境”，它们共同构成促进企业技术创新的有机系统。组织体系规整了企业技术创新实体性活动与管理性活动之间的分工与合作关系，为技术创新构筑了坚实的平台；规则系统决定了企业技术创新的目标、制度与文化，促进企业技术创新向正确方向良好运行；资源配置系统负责技术创新资源如资金、人才与信息等要素的筹集与配置，为企业技术创新提供资源与新鲜血液；决策系统关系着技术创新项目的选择与实施，是企业技术创新的灵魂。
    三、企业核心能力的构建与提升
    现实和历史告诉我们，企业核心能力已成为企业现今乃至未来追求的战略核心和制胜之本。那么，怎样才能使企业核心能力在竞争激烈的市场上保持、增值及可持续发展，进一步构建与提升呢？
    （一）提升具有独特优势的人力资本
    市场竞争的核心在人才。企业要在激烈的市场竞争中占有一席之地，形成自己的核心能力，就必须打造一支高素质的人才队伍。首先，培育和提高企业家的素质。企业家作为一种稀缺的社会资源，直接参与企业的最高管理，制定企业战略，领导企业的未来发展，因而培养、塑造合格的企业家，健全企业家的独立人格就显得尤为重要。因此，一方面要求企业家注重自身的发展壮大，加强学习，更新知识，更好地提高自身的素质和全面掌握现代管理技巧；另一方面要求政府不断完善企业家的选择机制和激励机制，为企业家的培养和造就创造适宜的环境。其次，选拔和培养一批专业性、技术性和市场开发、管理方面的人才。由于拥有技术和管理创新知识与企业其他资源相结合转化为具有平均价值的产品和服务，为企业带来超额利润，因此，知识成为企业的利润源泉，人才成为企业核心能力的基础。选择和培养人才应考虑如下几方面：一是采取从高校选择、社会招聘、海外引进同时并举的方法；二是企业积极创造条件精心培育，实现人才价值的升值；三是废除论资排辈，按序升级的用人体制，实行公开招聘和竞争上岗，像阿里巴巴、东信等企业成功的“秘密武器”都是表现在选拔和培育人才方面。
    （二）培育具有知识产权的核心技术
    企业要形成核心竞争力，关键是有核心技术。有了核心技术，才能使企业形成专业优势而提高效率，降低成本，牢固占领市场，抢得先机，形成企业特殊的优势。新技术的培养必须立足创新，立足企业自身实际优势的创新，不断形成专利技术。据调查，我国企业的平均寿命不到7年，造成这种状况的主要原因就是我国的大部分企业还没有或者没有意识到培育具有自己知识产权的核心技术能力的重要性。保健品之飞龙，VCD之爱多，零售业之亚细亚的没落都是忽视核心竞争力尤其是技术核心能力的培育的结果。因此，更新观念，提高企业的研发能力，形成企业的核心能力尤其是核心技术能力，是目前中国企业必须解决的重大问题。
    （三）形成具有企业特色的管理模式
    培育具有企业自身特色的管理模式是提高企业核心能力的重要途径。只有加强管理，形成自己特色的管理模式，才能把企业体制改革的活力和技术进步的威力充分发挥出来，保持企业不断发展以至于企业的基业常青。由于各个企业所面临的内外环境不同，体现在管理方式上也有所差别，因此，建立符合本企业发展实际的管理模式是当今企业成功的标志之一。
    （四）实施具有个性理念的名牌战略
    品牌已是今天营销中十分重要的概念。积极打造品牌、培育名牌是企业追求利润和提升实力的重要战略。企业品牌的塑造是一个企业潜心经营、精心管理、长期积累的复杂过程，也是企业在营销、管理及文化等方面长期培育的结果。索尼公司曾宁愿放弃在美国的10年利润，也不愿把“SONY”品牌转让。在市场经济发达的今天名牌已超越纯经济的范畴，成为企业竞争力、增值力、后续力大小的体现。名牌一般有可靠的质量，极高的知名度和美誉度，从而会给企业带来极大的市场占有率，使企业保持繁荣。而企业的核心能力的直接表形式，主要体现在市场占有率上，这是衡量企业核心竞争力强弱的一个重要指标。我国企业的品牌发展和名牌战略形势不容乐观，对品牌认识不足，意识不明，急于求成，以广告代创品牌，只注重品牌的知名度而忽视品牌的美誉度等现象十分严重。因此，要树立正确的品牌意识，积极实施名牌战略，建立保证品牌发展的战略管理机制，完善品牌发展的市场环境，重视知识管理、知识决策以及建立与品牌理念相配套的系统教育培训等措施。
    （五）建立具有开拓进取精神的学习型组织
    企业核心能力的培育和持续性作用的发挥，很大程度上在于创建学习型组织，在不断修炼中增加企业专用资产、不可模仿性的隐形知识等。所谓学习型组织，就是通过不断学习来改善企业组织本身。开拓进取、自强不息、善于学习、不断提高是它的本质特征。必须强调的是：一要全员学习，即决策层、管理层、操作层都要全身心投入学习；二是全程学习，任何企业的运作都包括边准备、边学习、边推行；三是团队学习，不仅要重视个人学习和个人智力开发，更要重视团队学习和群体智力开发。学习型组织的真谛就是全体成员全身心投入并有能力不断学习的组织；能让成员在工作中体验到生命意义的组织；能通过学习创造自我，扩展未来能量的组织。
    （六）打造具有先进内涵的企业文化
    企业文化建设是企业生存发展的稳固基石，是企业构建核心能力的重要因素，是企业增强国际竞争力的有力保障。从某种意义上说，“文化就是明天的经济”。因此，要进一步推进我国企业的发展，培育企业核心能力，保持竞争力，就必须实行企业文化战略，改变我国很多企业文化意识薄弱和陷入企业文化误区的现象。首先，积极实施企业文化战略。企业文化战略是指以企业文化建设为特征的现代企业经营战略，而现代经营管理战略的重头戏就是名牌战略。知名品牌的创造靠的是文化的驱动。如果给品牌注入高品位的附加值，让他披上文化色彩去参加竞争，就会大大增加品牌的竞争力而成为知名品牌。水井坊酒的市场开发策略就是通过卖酒“文化”而一举成功的。因此，企业文化战略其实质就是企业竞争力战略。其次，认真落实以人为本理念。企业文化的本质是企业的“人化”。所以，培育企业的核心能力，要注重培养、挖掘、发挥广大员工在企业生产管理、营销、创新等方面的积极性。同时，要关注和服务于企业所要面对的人，在企业管理中充分运用激励机制和约束机制，把员工的积极性调动起来，创造更好的产品和服务来满足社会的需求，从而落实企业的社会责任和实现企业的自身价值。
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作者：浙江商业职业技术学院副教授 许爱玉 来源：《改革与战略》2010年第1期