法则1：禁止批评、指责或抱怨。
人际交往中，您一定要明白：我们不是在和理性打交道，而是和有感情、有偏见、骄傲、虚荣、活生生的人打交道。
批评、指责和抱怨，傻子都懂，且大多数傻子还会做；理解和宽容则需要良好的修养和自制力。
———《人性的弱点》