1.MA并不像其他企服业务,只靠技术产品就能打遍天下无敌手,它还需要更适合本土化行业化的结构化数据能力。国内封闭的网络环境、独特复杂的本地化商业生态是国内MA企业最大的优势,BAT对企服市场的加码布局也带来了新的希望,虽然逻辑上他们更需要DMP、CDP等与自身广告业务相关性强的市场,但也不可小觑巨头对行业生态的推动和利好。MA是紧跟客户需求而诞生的业务,哪怕国内环境复杂,也需要漫长的积累时间,但相关业务迟早会发展壮大起来。
注:DMP(Data Management Platform)数据管理平台,是把分散的多方数据进行整合纳入统一的技术平台,并对这些数据进行标准化和细分,让用户可以把这些细分结果推向现有的互动营销环境里的平台。CDP(Continuous Data Protection持续数据保护)是对传统数据备份技术的一次革命性的重大突破的技术。传统的数据备份解决方案专注在对数据的周期性备份上,因此一直伴随有备份窗口、数据一致性以及对生产系统的影响等问题。
2.从字面上来看,MA即Marketing Automation营销自动化,依靠自动化软件技术帮助企业替代人工减省重复劳动、提高营销部门效率的业务。商业模式上来看,MA与SFA一样都是SaaS,是CRM软件的关键模块,采用市场通用的订阅制模式。MA是营销和销售业务相融合打通而产生的SaaS业务,整体包含营销数据化、自动化的Campaign引擎 、BI引擎三个部分。
注:SaaS,是Software-as-a-Service的缩写名称,意思为软件即服务,即通过网络提供软件服务。
3.MA模式还原到本质,就是用BI技术从Cold Leads中筛选出销售线索然后对接进CRM系统完成销售流程;进行精简之后,其核心就是用网络爬虫抓取数据,然后使用自动化工具筛选出销售线索。
4.国内MA市场局限与挑战:欧美MA市场已经发展了30多年,经历过多次产品技术和生态服务上的升级,无论是客户认知还是行业服务都已经成熟。相比之下,国内市场由于长期处于人口红利期,且人力成本低下、数据合规性不足、电信诈骗众多,无法形成MA的成长土壤。国内的MA形态与国外并不相同,欧美用户习惯使用电子邮件进行沟通,所以国外的MA是以开放的电子邮件系统为核心;而国内则把大部分社交工作生活放在了微信这款即时通讯产品上,所以国内MA企业想要将业务做好,则要在封闭的微信身上下足功夫。这就为国内MA市场带来了极大的挑战。
5.王拴虎也表示:「国内企业客户对营销的最大诉求有两个:一是精准获客,在这个领域既包括传统的ADtech服务,也包括新兴的聚焦在流量获取和社交转化的服务,以及面向大企业获客的ABM(Account base marketing客户群营销)的服务。二是线索进来后的监测、转化和统计分析。」而精准获客和线索的监测、转化、统计分析结合起来,就是MA。