目录

1....... 概述... 3

2....... 研究目的... 4

3....... KPI设计原则... 5

4....... IT绩效管理指标最佳实践... 8

5....... KPI设计方法... 40

6....... 中国移动IT战略与绩效目标... 42

7....... 中国移动企业信息化绩效指标体系... 50

8....... 2005年关键绩效指标... 105

9....... KPI绩效考核管理流程... 113

10.... 绩效指标实施阶段关键建议... 120