组织观察：要素多元化与动态互动
企业发展的过程是业务与管理之间、组织与人之间互动发展的过程。我们用“业务”“组织方式”（分工与组合的方式）和“人”三个大的核心要素维度作为切入点去观察一个组织，并将其他细分的要素都归入三个大的要素之内，通过分析三者之间的关系，思考组织机体发展过程中要素之间的互动规律。
由于业务构成的丰富性以及组织分工的复杂性，任何一个要素进一步展开，都会展现出不同特征的差异性和不同程度的不平衡性，很像是一个一个国家或是区域的地图。山川、河流、大江大海、公路、铁路、城市、乡村、居民……各种差异的因素组合在一起，因为一个共同的目标或者主题承担着不同的角色和功能，相互之间又存在关联，并且随时在变化。与此同时，又有无形的空气、规则、法律、道德约束等影响着整张地图的变化。因此，我们引入地图的概念，分别用
“战略地图”“组织地图”和“员工心智地图”来形象地反映企业在业务、组织方式和人员队伍上的特征，以更好地帮助我们理解和理清三大要素之间的互动关系，如图所示。