战略管理工县45之利益相关者分析
工具简介
利益相关者是指与企业有一定利益关系的个人或组织群体，这些个人与组织或多或少会对企业的战略产生一定的影响，利益相关者分析就是要明确这些影响，使企业战略能得以顺利执行并达成战略目标。
工具理解与运用
（1）利益相关者的分类。可简单地将企业的利益相关者分为内部利益相关者和外部利益相关者两大类。
内部利益相关者是指股东及企业所有者、员工。
外部利益相关者分为以下几类：
资本市场利益相关者，如银行、债权人、债务人、证券市场等：
市场利益相关者，如顾客、供应商（包括原材料、产品及服务等的供应商）、竞争对手，合作者、行业协会等：
社会利益相关者，如工会、社区、社团、宗教及党派、新闻媒体等，政府利益相关者，如国内国外政府、各级政府、政府各部门（如工商、税务等）。
（2）分析方法。利益相关者图的做法如下：
首先，根据企业的特点，列出企业具体的利益相关者，并大致将这些利益相关者分类。
其次，以企业为核心，以不同的半径画圆，半径代表相关程度，半径越小越靠近企业则表示相关程度愈大，反之则越小。实线内表示企业内部相关者，实线外表示外部相关者。
（3）利益相关者分析矩阵。利益相关者有两个分析矩阵，一是权力/
动态性矩阵，是用来确定在发展新战略时如何引导政治权力。这个矩阵按利益相关者对企业的权力大小和企业自身发展前景两个维度进行组合分析。
A区利益相关者即小股东，他们对自己投资企业的发展很了解。因此，对企业的战略基本上不怎么过问。B区利益相关者作为小股东，对自己投资的企业虽然权力不大，但因为对企业前景不清楚，所以对企业战略要求过问，并加强管理。C区利益相关者是大股东，对投资企业有直接的管理关系，但因为对这家企业业务清楚，所以战略上比较稳定。而D区利益相关者作为大股东，又不清楚投资企业的业务前景，因此可能会做出多种选择，让这家企业的战略不易明确。
利益相关者第二个矩阵是权力/利益矩阵，用来确立公司与利益相关者的关系和策略（见图3-29）。A区利益相关者是小股东，对投资企业控制水平有限，但投资企业的效益较好，所以就是坐享分红，不去管理所投资企业。B区利益相关者是小股东，对投资企业控制水平有限，但这家企业的效益一般，所以希望提供帮助，协助投资企业发展。C区利益相关者是大股东，控制所投资企业，并享受收益，希望获得稳定回报。D区利益相关者是大股东，因为自己投资的企业没有取得相应的回报，因此会加大关注力度。