忠诚方案就是奖励顾客，吸引他们重复购买特定商品的优惠方案，这对零售业者与消费者来
说，都很稀松平常。麦肯锡公司研究发现，美国七大产业里，排名前十名的零售业者，有一
半的公司过去曾经推动过忠诚方案，这个比例差不多与英国名列前茅的零售业者相当。