超级粉丝养成术

重点导读 17个让支持者愈来愈爱你的圈粉策略

粉丝很重要，但超级粉丝才是一切。这些死心塌地的顾客会对你创造出来的东西全部买单。如果你能打造跨越国境的超级粉丝聚落，你的事业可说将高枕无忧。

Phase 1 从一般顾客到活跃顾客

在你的客户中，占最大块的是关系不太紧密的那一群。基于你提供的价值，这些人至少曾有一次购买过你的产品或享受过你的服务。针对这群人，你的目标是设计一套触发机制，告知他们在特定状况或条件下可享有特殊礼遇，进而成为你的活跃客户──让一般顾客回头再次消费，在未来产生更多交易。

策略 1 学习他们的语汇

策略 2 破冰

策略 3 给予立即的奖励

策略 4 开上你的迪罗伦跑车

策略 5 回握每只伸向你的手

Phase 2 从活跃顾客到紧密顾客

你的活跃顾客知道你是谁、可以提供什么。每次你端出新品，他们就会停下来看看，决定买或不买。他们喜欢你的东西──这是个很棒的开始──不过他们需要有人说服他们行动。针对活跃顾客，你的目标是帮助他们成为你紧密社群的一员。

策略 1 让他们露一手

策略 2 让他们做决定

策略 3 打造挑战

策略 4 打办厂大门

策略 5 搬演一场秀

策略 6 给他们一个响亮称号

策略 7 让他们齐聚一堂

策略 8 让他们闪闪发光

Phase 3 从紧密顾客到超级粉丝

在你的紧密社群里的顾客会定期收到你的讯息，他们彼此之间也会对话。社群成员对你的使命开始产生认同感，制造大量留言、回馈，以及问卷调查结果。这些人喜欢你在做的事，也会协助验证帮你企业脱颖而出、发展壮大的新点子。经营社群的目标是对他们感兴趣的事物煽风点火，以便他们自动自发地转变成为超级粉丝。

策略 1 记得端上柠檬片

策略 2 出人意表的来讯

策略 3 拉他们参与

策略 4 提供白金级礼遇

延伸阅读 从服务真正的粉丝开始

你无法改变每个人，因此你必须问：「这是为谁而做？」、「为何而做？」以及「我能帮助他们获得什么改变？」如果你卖的东西能带给别人归属感、连结、安心、地位或任何其他最令人渴望的情感，那么你做的事情就有价值。