作 者：吴强 私人董事会教练

来 源：正和岛（ID：zhenghedao）

“因为宏观经济下行，所以今年的业务不好”这句话在我的私董会小组里是“禁语”，说出来就要被怼。经济下行不是企业做不好的理由，而是借口。 日本从上世纪90年代开始经济下滑，而且一滑就20多年。这是什么概念？据统计，1994年日本的GDP总量为4.9万亿美元，到了2018年的GDP总量还是4.9万亿美元。 伴随经济下滑的还有老百姓收入减少。1994年日本的人均年工资约640万日元，到了2018年只有440多万日元。如果按同期的汇率换算成人民币的话，1994年日本人均年收入约54万，2018年只有28.5万元。 如果“经济下行”是企业做不好的理由，那么20多年经济不增长、人均工资腰斩的背景下，日本的企业都要死光了。 恰恰相反，在日本过去20多年里，有一大批企业实现了十倍速增长。日本服装企业优衣库、家具家居企业NITORI，1994年他们的销售额都没超过500亿日元；而2018年，优衣库年销售额2.13万亿日元，NITORI销售额也有5000多亿日元。 还是那句话，退潮的时候才知道谁没有穿底裤。经济好的时候能赚钱不算本事，在经济不好时还能大发展，才是真本事。 反者道之动。循环往复是宇宙的基本规律，一天24小时是循环，一年春夏秋冬是循环。宏观经济的周期性也是循环，优秀的企业能穿越不同周期，平庸的企业只能过好日子，过不了苦日子。 《庄子》里有一句话“夏虫不可以语冰”，意思是不和夏天生死的虫子讨论冰雪，因为它生命太短暂，从来就没见过冬天。 经济下行周期相当于冬天，拥有“经济下行，生意不好做”认知的企业，就像“夏虫”一样，活不过冬天。 领导者的认知，尤其是企业与客户关系的认知，决定了企业能否穿越经济周期。 内心贫穷的人做企业，会有一种损人利己、甚至损人不利己的认知，他们本能地认为要赚钱就必须算计别人，假冒伪劣、以次充好是惯用手段。在他们看来，企业存在的唯一目的就是赚钱，讲赚钱之外的意义都是“与夏虫语冰”。 能穿越周期的企业领导者有两个特点：1、他们很灵活，会根据时代和消费者需求的变化，调整自己的工作方法；
2、他们有一颗“利他”之心，对待客户永远是满满的善意和诚意。
日本还有一家逆周期企业——7-11便利店。在日本，他们的店铺数从1995年的6300多家发展到2018年2万多家，全球店铺数更是有7万多家，是全球最大的便利店连锁企业。 公司创始人铃木敏文有句常挂在嘴边的话：“不是为了顾客，而应当站在顾客的立场上考虑问题”。 这句话包含了上诉两层含义：第一是“灵活”，以客户的眼光和角度看问题，不执着于自己的一厢情愿；第二是“利他”，不断满足客户的利益诉求，永远让客户觉得方便和安心。 对于真正秉承“客户至上”的企业来说，经济的冬天才是大好季节，这时候能拉开与那些浑水摸鱼者的差距，获得更多的存量市场。什么是真正的“客户至上”？我们也许能从《道德经》第四十九章中学习到一些智慧：

圣人无常心，以百姓心为心。

善者，吾善之；不善者，吾亦善之，德善。

信者，吾信之；不信者，吾亦信之，德信。

圣人在天下，歙歙焉，为天下浑其心。

百姓皆注其耳目，圣人皆孩之。

解读：

圣人没有自己的成见之心，他总是以百姓的角度去理解和思考。

善良的人，我善待他；不善良的人，我也善待他；这才是有德行的善良。

对守信的人，我讲诚信；对失信的人，我也讲诚信；这才是有德行的诚信。

圣人治理天下，与谁都合得来，他能为了天下而让自己的内心包容浑厚。

百姓把注意力放在感官追求上，圣人却把人们都当成自己的孩子来爱护。

真正出色的企业领导者，应该以“客户心为心”，抛开自己的执念，永远站在顾客的角度思考与行动。同时，他会把“善意”和“诚信”作为对待顾客的基本立场。 开门办企业，每天会面对数以千万计的顾客，有善的也有不善的，有诚实也有不诚实的，而且顾客只关注自己的利益。但优秀的企业应该向每位顾客表现出无差别的善意和诚意；应该把顾客的利益诉求，当成自家孩子的诉求一样去重视。 《道德经》这一章说的是圣人如何对待百姓，企业如果能用同样的方式对待顾客，就一定会受到顾客的拥戴，也会在下行的经济周期中，更显出与众不同的价值。