人性的一半是“天使”，一半是“魔鬼”。再凶恶的人，有时候也会用道德约束自己，比如孝顺父母等；再善良的人，也常常会在一些生活琐事中，不自觉地犯错误。



当我读了《孔子家语》以后，发现儒家并不是不强调政令和刑法。孔子之前就当过鲁国的大司空（相当于今天的司法部长），还依法惩处了一批罪人。因此，完整的管理必须兼具政令、刑法、道德和礼制，缺一不可。这才是儒家真正倡导的管理之道。



伟大的企业导人向善。方太要做的，就是在不断改善已有管理制度的同时，推动企业文化落地，把人的“天使”那一面，尽情地发挥出来。



为此，方太鼓励员工们每天早晨上班后，先读15分钟的中华经典书籍（比如《中庸》、《大学》、《论语》等），修身养性，再去工作。企业里还设立了孔子堂，作为大家学习中华优秀文化的场所。



方太也鼓励大家日行一善：

无论是改善工作中的点滴细节，真诚赞美身边同事；还是给家人更多爱与陪伴，为社会公益事业出力……



这些平凡的小事，都是感人的善事。“一切福田，不离方寸”，只有提高心性，心发善愿，才能在工作和生活中获得幸福。





仁爱之心，必有善果



孔子在读《周易·坤卦》的时候，曾感慨地说：



“积善之家，必有余庆。积不善之家，必有余殃。”



善待他人不是懦弱，也不是胆怯，而是“已所不欲，勿施于人”。



在这种“精益求精，仁者爱人”的理念下。方太涌现出越来越多的感人事迹：

服务技师上门维修完产品后，顺便帮客户把垃圾带走；

在大年三十吃团圆饭中途赶往客户家中处理紧急情况；

甚至还有在前往客户家途中，帮助考研学子准时到达考场的例子。




方太的品牌主张是“因爱伟大”，我们相信“爱人者恒爱之”。方太吉林欧亚店的一个例子，给我的印象非常深：

有一个员工叫沙飒，2013年进入到吉林欧亚店时候，把之前的顾客档案整理一遍后，发现——有一位顾客下单1年多，到现在还未要求送货。
沙飒觉得奇怪，给顾客打电话发现停机了，又按照当时留下的地址找过去，家里只有一对老夫妇。
聊天中得知，两位老人的儿子出国前给他们买了房子，买了烟灶。但是还没来得及搬家，老伴的脚骨折了，所以就一直没提货。
看着大爷大妈唉声叹气的样子，沙飒找到领导，主动把货给退了，因为大妈病着，正需要钱。
第二天，当沙飒把货款送到大爷手里时候，大爷大妈感动地落泪。因为大妈骨折的事情，没敢跟儿子提，他们早就没钱了，这个钱真是雪中送炭。
后来，沙飒在休息的时候，也经常去看看大妈，帮大妈做点家务，聊聊天。大妈爷把沙飒当成了自己的女儿。
2年后，大妈的儿子从国外回来，去门店找到沙飒，直接开口还要一套方太产品，并且跟她说：“方太的人这么好，方太的产品肯定不会错。”
他们选了方太的六件套，大妈搬完家后，逢人就说方太的产品好，说沙飒好。
后来大妈把自己家当成方太的样板间，谁买厨电就到她家去看看，最终整个单元除了一家，其他家庭都买了方太的产品。


这其实是爱的传递，消费者对我们“滴水之恩，涌泉相报”。



我希望方太“成为一家伟大的企业”。但我们此前的愿景是“成为一家受人尊敬的世界一流企业”。



我们的企业愿景之所以有这个变化，是因为我认为“伟大的企业”和“优秀的企业”的区别在于：



优秀的企业满足需求，甚至刺激欲望；而伟大的企业践行商业伦理，创造需求，导人向善。



中国企业家，应该有这样的胸怀。



“仁”的背后，还有“智”和“勇”



现在，随着市场的激烈，很多企业讲究“狼性”，认为中华文化中的“仁义”不能适应新时代。



但人就是人，为什么要学狼呢？



中华文化在“仁义”之后，还要讲求“智”和“勇”。儒家不是不要竞争，中庸也不是不讲原则，重要的是用“仁义”去待人接物，而不拘泥于形式主义。



家电市场中，“狼性文化”在销售终端体现得最淋漓尽致，也经常会发生一些冲突。



（作者允广观察到：

每当到了五一和十一假期，在国美、苏宁卖场里，各家电品牌比邻而居，竞争白热化。甚至很多连锁渠道也希望厂商竞争白热化，好坐收渔翁之利。

在卖场很忙的时候，一些品牌为了竞争，会找一些老太太装成顾客，干扰其他品牌销售，占用他们的接待时间，而真正的顾客就没法抽空咨询了。

还有时候，会突然有一群人进来，一来就骂人，说产品不好用。如果顾客不明就里，往往对这个品牌的第一印象就不大好了。）



方太不是一个推崇“狼性文化”的公司。我曾跟一线员工讲：

“即便面对的是蛮横的对手，也不能逾矩。销售人员在卖场不能骂人，要做有尊严，有节操的销售，不能只为了多卖一台产品，就什么事情都干。”



方太的零售终端卖区里，都放着一本《论语》，时时刻刻提醒销售人员，要讲诚信，不能讲别人的坏话……



这些点点滴滴坚持下来，几千名方太厨电顾问，就是要秉持着“感恩、不欺、体贴”的待客准则，用一颗颗仁爱之心，把每一位顾客融化。




做企业，有比利润更重要的事



《左传·襄公二十四年》中，有这样一段记载：

晋国执政范宣子，问鲁国大夫叔孙豹说：“古人有言曰‘死而不朽’，何谓也？”



叔孙豹说：

“太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此之谓不朽。”



“立德、立功、立言”，这就是叔孙豹著名的“三不朽”。



优秀的企业往往会做一些别人认为傻的事情，“立德、立功”就是要“内圣外王”。



早在2010年的时候，中央电视台新闻节目就有这样一个报道，说厨房油烟会增加家庭主妇肺癌的风险。



看到这个报道之后，我们就改变了研发思路，原来的时候，油烟机都是关注一些量化指标，比如吸力多大、风力多大等，但很少有人真正关心使用者的状态。其实对于用户来说，参数指标并不能带来最大价值。油烟机最大价值，就是要真正把油烟吸干净。



因此，方太此后改变了油烟机研发的思路，把主要精力投入到如何设计出“不跑烟”（在方太实验室规定条件下测试，肉眼未见明显的油烟逃逸）的油烟机。



如果坚持“利润最大化”理念，直接催生的结果就是——什么赚钱就做什么，做什么是为了更多地赚钱。



当然，赚钱也是有前提的，就是产品和服务质量。但这里有个发心的问题：质量好是为了赚到更多的钱？还是为了增加用户的福祉？



《菜根谭》中有一句话：

为恶而畏人知，恶中犹有善路；为善而急人知，善处即是恶根。



好的企业一定要向社会传播正能量。人性往善的方向引导，就越来越善；往恶的方面引导，恶就会被放大。在这其中，企业的责任不可忽视。



超越利润，才是伟大。



企业伟大与否，不在于规模大小，而在于是否向善。



未来，“为了亿万家庭的幸福”，我们立志成为一家“顾客得安心、员工得成长、社会得正气、经营可持续”的伟大企业。



参考资料：

[1]. 茅忠群口述

[2]. 王卜，大道与匠心，中信出版社

[3]. 周永亮、孙虹钢，方太儒道，机械工业出版社

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