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客户流失的原因分析
yexuyuhong
8198 5
2010-04-06
在SPSS中，能运用众多的模型，有谁知道有哪些模型是可以分析出客户流失的原因的？具体要如何操作？希望大家能帮一忙！
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zschris
2010-4-7 00:02:11
我会用因子分析法，从与流失相关的变量中找出组成的因素，因子分析可以找到重要的变量。回归分析也可以，如果变量是连续型的，可以采用回归分析，形成回归方程，可以看到变量的权重。
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zschris
2010-4-7 00:03:05
当然还有主成分分析，顾名思义就是能找出主要成分。
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peijiamei
2010-4-7 09:03:38
实际上是客户流失的预测，可以考虑像是分类技术的模型，像是logit回归，神经网络等模型
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yexuyuhong
2010-4-8 11:19:59
3# zschris
严格来说，主成分分析是因子分析里的分析方法。自己现如今看了蛮多的资料，觉得应该可以先用因子分析对变量进行降维，之后再用其他模型来弄，如Logistic回归。不过实际效果如何就不知道了。毕竟我手头上没有这方面的数据可以提供我验证。
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yexuyuhong
2010-4-8 11:40:22
4# peijiamei
的确，现在的关于客户流失的研究，我看到的资料都是预测方面的，而对于现象的分析，都没有看见过。
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