安徽百擎表示，随着互联网媒介技术的不断发展与创新，网络迎来了自媒体时代。对舆情服务的也提出了相应的挑战，许多企业因为缺少网络舆情危机处置经验，网络舆情突发事件应对能力不足，在网络突发事件面前表现出失声或者失言的现象。那么，在舆情服务中，该如何应对危机呢？

第一，做好互联网舆情分析预警

自媒体时代，网络不仅成为集纳信息、表达意见的重要渠道，而且是企业进行形象维护，收集不同客户意见的重要手段。安徽百擎表示企业做好舆情服务中的危机分析与预警，一旦企业遭遇舆情危机，便能够积极有效的引导。由于网上匿名传播的特点，网络舆论更加能够反映企业所面临的矛盾与问题，大量的批评意见能够在网上充分显现，面对客户的意愿，企业以事实为依据，积极回应，才能充分保障企业品牌的形象。

第二，建立互联网舆情处置预案

因互联网信息传播的开放性和交互性特点，信息传播与扩散十分快捷，网络舆论的生成、发展和演进过程表现出快速、复杂、多变等不确定性特征，这给常规舆情处置带来困难。安徽百擎表示进行舆情服务时，建立互联网舆情处置预案，在舆情预警的基础上未雨绸缪，预先对可能出现的情况加以判断和预设，制定相应的处置和引到预案，这样既可以进一步强化企业对互联网的宣传运用，加大日常网上宣传力度，又可以在面对突发网络负面事件和网络舆论危机面前，坦诚从容应对。

第三，明确互联网舆情处置流程

互联网舆情处置工作要警惕简单地从主观愿望和局部利益出发，不能以传统处置思维对舆论加以封堵、搪塞、推诱；更不能以虚假信息糊弄网民，而是要立足于事实，采取回应、疏导、说理的方法，坦诚地面对网络舆论的曝光、质疑和批评，赢得网络民意的尊重、信任、理解和支持。安徽百擎表示要做到这一点，就需要企业与舆情服务工作者之间相互配合，对相关信息及时共享谋求积极的舆论共鸣和社会共识。