“笑傲职场”培训课件系列之三——电话应对礼仪

电话应对礼仪

第一讲 电话接听礼仪

    您是拿左手还是右手接听电话？电话响几声接听最合适？ 您注意过自己的声音表情吗？。。。不要着急，国际礼仪大师林雨荻江全方位的为您剖析电话中常见的各种问题，深入讲解接电话的5W1H原则，让您自如应对各种突发事件，并让接到您电话的人都有如沐春风般的感觉。

    1、打电话的注意事项

    2、打电话的一般礼节

  [点击进入视频]　售价：奥币５元

第二讲 增加好印象的电话礼仪

    千金难买寸光阴，失去的时光不会重来，说过的话也很难再收回，所以在拨打电话时要谨慎应对。正所谓，好话一句如春风，歹话一句似严冬，人是企业最重要的一个资产，电话会因为人的合理应对而如暖暖的春风徐徐吹拂，所以当你要打电话的时候先思考一下，应该如何表达才能尽善尽美，本讲将从接打电话的各个细节入手，解析谈话要点，让您迅速打动客户的心！

    1、打电话的注意事项　

    2、打电话的一般礼节

    [点击进入视频]　售价：奥币５元

第三讲 电话抱怨处理

    提到电话抱怨，我想每个人都会很害怕，一个不小心上司可能会怪罪，客户也会破口大骂。。。。。。所以怎样能安抚客户的心，怎样让客户消去心中的怒火，怎样把这个烫手山芋如绕指柔一般化解，本讲将带您逐一领略安抚抱怨电话的各种方式，技巧。绝对能让您的老板及客户对您刮目相看。

    1、电话抱怨的应对技巧

    2、电话抱怨处理的注意事项

    [点击进入视频]　售价：奥币５元

第四讲 电话方位指引及手机使用礼节

    许多人都遇到过这种情况：“什么？什么？怎么走？。。。我还是听不明白，你能说会道清楚点吗？”如何能避免这种令人尴尬的情况呢；手机作为时代的产物，每个人在平时都会用到。虽然手机带给我们很便利的沟通方式，可是也因为太方便了，大家在接打电话时也变得很随便，会出现这样那样的问题。那么如何让您的手机成为您工作中的一件利器呢？国际礼仪讲师林雨荻将教您打手机的让人产生好感的小窍门，话语简短又能直奔主题的小秘密，让您瞬时变成电话行销高手。

    1、电话方位指引要点

    2、手机使用礼节

    3、电话行销礼节

    [点击进入视频]　售价：奥币５元