题名：A passion for service : using content analysis to explicate service climate themes

作者：SCHNEIDER B. ; WHEELER J. K. ; COX J. F. ;
期刊全称或缩写：Journal of applied psychology   
年份，卷（期），起止页码：1992, vol. 77, no5, pp. 705-716 (1 p.)
链接：http://cat.inist.fr/?aModele=afficheN&cpsidt=4358679
           http://psycnet.apa.org/journals/apl/77/5/705/