如何提高银行自助设备的使用率

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收藏 2010-05-04

最近一段时间在一家银行的大堂实习，发现银行的排队现象非常严重，其中一个重要的原因就是银行自助设备的使用率有待提高。
大家认为自助设备使用率低的可能的原因是什么呢？该如何提高自助设备的使用率呢？
有兴趣的同学可以来讨论一下~~~

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2010-5-4 22:03:41

我现在的想法是，一方面，大堂经理的引导可能需要进一步的加强。另外一方面，确实有不少人对银行的自助设备有很强的排斥感（可能觉得不安全之类的），怎样使这部分人愿意使用银行的自助设备是个难题~~~

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2010-5-4 22:10:07

我觉得很多人不太懂自助设备如何使用，尤其是年龄稍大点的人

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2010-5-5 20:02:23

3# xiaojuncui

的确是存在这样的问题，很多老年人都不会操作自助设备。
但有时候即使跟他们说可以帮助他操作，这样也可以节省时间之类的，他们仍然是不予理睬，坚决排队，即使是等一个小时~~~呵呵

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2011-11-6 10:44:43

有些业务是不能分流的，比如开卡，大额存取款和转账等等，所以只能排队

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