Cermak, D.S.P. and K.M. File, Customer participation in service specification and delivery. Journal of Applied Business Research, 1994. 10(2): p. 90.
这是一篇关于顾客参与的营销学论文，在学校图书馆中的数据库以及搜索引擎上，都没有找到PDF格式的文档，希望哪位热心和有能力的网友能帮个忙。谢谢了！！！
【作 者】Kellogg, Deborah L.;Youngdahl, William E.;Bowen, David E.
【刊 名】International Journal of Service Industry Management
【出版日期】1997
【卷 号】Vol.8
【期 号】No.3
【页 码】206
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