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本附件包括：

• 模块八 客户服务产品开发管理.ppt
• 模块二 沟通技巧.ppt
• 模块九 客户服务信息管理.ppt
• 模块六-客户服务组织管理.ppt
• 模块七 客户服务质量管理.ppt
• 模块三 呼入业务处理.ppt
• 模块四 呼出型业务处理.ppt
• 模块五 客户服务现场运营与维护.ppt
• 模块一 客户服务意识 .ppt