现在越来越多的企业开始重视人性化管理。将“员工第一，顾客第二”确定为企业宗旨，那么，如何实施人性化管理，牢牢抓住员工的心呢?

　　一、
　　一个基点
　　立足以人为本，面向人性管理，注重潜能开发。
　　二、
　　两个思想
　　1.员工也是上帝。不能将员工当“奶牛”。视员工为上帝，员工才会视企业为家园。
　　2.人之初，性本善。善恶是人性的两面，其表现是哪一面，取决于你如何管理。
　　三、
　　避免四个误区
　　1.茫—迷茫。现象：无目标、无方向、无思想。应该通过学习开阔视野，把握方向。
　　2.盲—眼瞎。现象：闭目塞听，自我封闭。应该多深入员工中间进行沟通和交流。
　　3.忙—瞎忙。现象：事必躬亲，没有重点。应该学会授权和时间管理，把自己解放出来。
　　4.莽—莽撞。现象：刚性管理，缺乏认同。应该多关注员工的心理、情感和需求。
　　四、
　　贯彻五位准则
　　1.定位：每个人既要明确和摆正自己的位置又要努力发挥个人专长。
　　2.到位：工作不是“做了”就代表有结果，而是“做好”、“做到位”。
　　3.补位：一，别人缺位，要及时补位。二，要为别人的成功站台，而不是拆台。
　　4.零位：领导者要把自己放在零位，而不是高位，这样才有号召力。
　　5.换位：要站在对方的角度思考问题，学会包容和理解。
　　五、
　　坚持八个原则(四守四重)
　　1.守本分。尽职尽责就是最大的本分，每个人首先把自己的本职工作做好。
　　2.守规矩。制度是硬规矩，文化是软规矩。按制度做事，按文化做人。
　　3.守时限。工作必须在规定的时限内完成。
　　4.守承诺。做人讲诚信，答应的事情必须做到。
　　5.重执行。马上去做，立即执行，是衡量一个人价值的前提条件。
　　6.重改善。精益求精，力求完美，每天都要进步，哪怕是一点点。
　　7.重方法。方法决定做事的效率。没有好方法，谈不上执行力。
　　8.重结果。靠结果说话，靠业绩成长。