HBR Onpoint 2020 05CrisisCommunication:Lessons from 9/11 危机公关：9/11中得到的教训

2001 9月11日上午8：45分奥本海默基金CEO约翰莫瑞在下曼哈顿的巴特里公园跑步。就在他在考虑他之前公布公司的重组计划之时，他看见世贸中心北塔上发生了爆炸。他停下来看着黑烟从爆炸处蔓延出来，烟雾滚滚，似乎是一架飞机坠毁了。他想到了他在南塔的雇员于是心里暗暗决定租约到期后停止续租南塔办公处。“1993年发生爆炸，现在坠机，”他想“下次是什么？”他朝着办公室跑去。
正在此时，1600英里外，提摩西豆科正在交通繁忙时刻努力赶往达拉斯美国航空总部。这时他的传呼机和手机同时响起。作为公司通讯部的副总，手忙脚乱的接电话和摸出传呼机时，他有种不祥的预感，这种感觉变得更糟糕当他从电话里得知美航从波士顿起飞的航班之一被劫机了。豆科直接转向美国战略指挥中心，公司应对危机的地点。