2010年3月，美国智库伦理圈研究所新出炉的“世界最具商业道德企业”名单中，具有130多年历史的德国汉高再次入选，这已经是汉高连续三年入选此榜单。在上榜的100家企业中，作为唯一一家总部设在德国的跨国公司，汉高最终以其一贯奉行的可持续发展理念再次赢得了世人的瞩目。    汉高（Henkel）公司由德国商人弗里茨·汉高于1876年在德国亚琛创立。成立之初是一家洗涤剂工厂，主要生产漂白碳酸钠。汉高公司于1878年推出了首款清洁剂——漂白碱（Bleich-Soda），由于这款产品销售暴增，无法满足市场的需要，公司把总部迁到了位于莱茵河畔交通更为便利的杜塞尔多夫市。1886年，汉高首家国外销售办事处在奥地利成立。1909年汉高通过兼并对手成立了汉高美国公司。1889年，汉高又首次在荷兰和瑞士进行了业务往来，之后汉高继续拓展自己的国际业务，并于1893年建立了与英格兰、意大利的业务关系，从此汉高踏上了全球扩张的征程。1907年，汉高公司以硼酸盐和硫酸盐为主要的生产原料，首次在世界上发明了第一个自作用洗衣粉品牌“宝莹”，这款产品从一诞生就备受家庭主妇的青睐，所以不仅给汉高带来了相当可观的利润，而且大大提高了公司的知名度和美誉度，为其在国际业务上的拓展打下了更为坚实的基础。
    从成立至今，历经130多年的潜心经营，汉高业已成为应用化学领域中的一家国际性专业集团。在2009年美国《财富》杂志公布的全球500强企业名单中，汉高排名以135.73亿欧元的销售收入名列第448位。在“家用及个人护理”产品方面，汉高取代了美国金佰利公司，排在宝洁与欧莱雅之后，位列第三。
    绿色经营，致力可持续发展
    汉高一直致力于让人们的生活更美好，汉高旨在做一个“朋友一样的品牌”。经历了横跨三个世纪的变革与发展，汉高已经像一个亲密的朋友一样走进了全球千家万户。在企业与环境的可持续发展协调过程中，汉高以其至高的绿色理念成为无数企业的标杆，它是绿色工业的典范。
    低碳经营，领跑绿色化工
    德国汉高一直把可持续发展作为公司本身的核心业务因素。早在1980年， 汉高就在《环保与安全的准则和目标》一书中承诺要提高生产安全、保护资源、减少排放。成立至今，汉高不断在企业层面更新可持续发展目标。从1992年开始，汉高在年度可持续性报告中就开始列举事实和数据，以记录公司在可持续发展中“能源与气候”、“水与废水”、“原料与废料”、“健康与安全”以及“社会进步”这五大关键领域所做出的贡献。汉高的绿色供应链涵盖了产品的整个生命周期，即产品的研发、原材料的供应、生产、物流、使用及处置等各个环节。
    汉高公司致力于开发研究高效率、低能耗的产品和技术。2009年12月，汉高亚太研发中心与同济大学汽车学院合作研究的工程胶粘剂和泡沫平台在减缓氢燃料电池车的振动和噪声方面取得了重大突破。这一研发项目的成功，可以为新能源汽车提供振动噪声解决方案，为汉高打开了通往未来新能源汽车的大门，同时这一减振降噪的措施也将会在2010年的中国上海世博会上采用。
    地球上的能源正在被无情的消耗，资源越来越匮乏。为了更好的贯彻执行公司的可持续发展战略，汉高要求公司生产的所有产品都必须至少在一个以上的关键领域做出可持续性发展的贡献。为了降低对原材料的消耗，同时减少废物的排放，汉高公司采用资源保护性生产工艺，多采用耐用品，来提高产品价值，降低能耗。在原料使用上，加入更多的天然材料，如汉高在新的肥皂和沐浴露的配方中采用了98%的天然成分。汉高高端护发品牌“施华蔻”的产品配方中就采用生长在摩洛哥的阿甘树果油，这种果油可以有效地预防头发分*.同时，2001年汉高毅然启动了“阿甘计划”，旨在保护和种植阿甘树，防止这一资源的消失。
    汉高在中国市场积极推广高端水性环保型丙烯酸乳液，替代了传统的酪蛋白用于食品包装瓶贴标胶。环保型丙烯酸乳液粘合技术不但可以解决酪蛋白供应紧张、质量易随气候条件波动影响粘合性的问题，保证了贴标胶质量的稳定性，同时，减少30%的粘合剂用量，而且使生产效率大大提高。由于汉高在环保材料解决方案上的出色表现，2009年3月，在北美举办的沃尔玛供应商峰会上，德国化工巨头汉高公司成为唯一一家获得“沃尔玛可持续性发展奖”的供应商代表。2009年9月，德国汉高成功入选由中国《商务周刊》与权威机构联手评选的2009年“中国50绿公司”榜单。2009年11月18日在上海揭晓的第二届“帝斯曼树脂亚洲可持续发展奖”（奖项设置旨在表彰引领业界向可持续环保材料解决方案方向发展的亚洲生产商）获奖名单中，德国汉高粘合剂业务部获得了此项殊荣。
    可持续性发展是汉高公司DNA的一部分。汉高全球总裁罗思德先生（Kasper Rorsted）表示：“汉高对可持续性发展的承诺也鼓励员工对公司产生深刻的认同感，进一步为公司的商业发展做出更大贡献。”在发布2009年财报的同时，汉高也发布了《2009年可持续性发展报告》，这份报告主要概述了2009财年汉高在可持续发展方面所做出的努力。在致力于企业自身运作流程中高效节能的目标下，2005年至2009年，汉高减少了25%的二氧化碳排放量，能耗降低26%，水能源消耗减少37%，废水排放量减少12%（以每吨产量计算）。
    汉高大中华区总裁艾峡甫说：“可持续性发展是汉高公司的一个显著特点，也是一个重要的成功因素，我们的目标是将最好的产品质量与有效的环境保护和社会责任结合起来。无论是现在还是将来，可持续性发展始终是汉高公司最为重要的使命。”事实也在证明着，汉高已经成为工业、零售业客户和消费者最值得信赖的可持续性合作伙伴。
    精益生产，专注产品质量
    为了更好的提高生产效率，生产出高质量、低成本且顾客满意的产品，汉高公司一直致力于精益生产策略，汉高在制定并完善全球愿景的同时，承诺“满足顾客要求”和“坚持持续改进”，始终关注产品和服务的质量，并以此为经营理念，获得了客户的一致认同。汉高生产基地的管理团队和工作人员不仅拥有高素质，而且有良好的专业理论知识和丰富的工作经验。
    下面我们就汉高生产基地的运营为例，浅谈一下汉高在精益生产方面所作出的努力。
    准时生产（将必须的产品，仅按必需的数量，在必要的时候进行生产）是精益生产的两大支柱之一。也就是说，在产品生产的一系列工序中，每一个生产工序所需要的物料应该在必需的时候按照必需的数量到达生产线。准时生产不同于传统的生产方式，传统的生产方式由于不综合考虑生产工序的每一个环节，容易造成物品的堆积，而准时生产则不会产生这种现象。在汉高公司亚太生产基地的灌装流程，公司根据不同的产品类别和不同的产品包装形式来选用不同的设备和专用的生产布局，在确定客户需要的产品之后，这些被需求的产品就只能在一条相对应的生产线上进行准时生产。这种对各个产品有针对性生产的生产线流程可以使生产效率更高，更换更为迅速。
    除了在生产工艺和生产流程中，汉高采用更为高效率的精益生产以外，在原材料的采购上，汉高也有着自己独特的执行力。作为全球500强的大型跨国公司，汉高的产品种类非常多，生产量非常大，因此采购量相当可观。如此庞大的采购量对于任何一家供应商来说，都是一个巨大的吸引力。由于汉高采用的可持续发展的企业运营战略，公司生产所需要的原材料规格和生产工艺非常复杂，这就要求国际采购机构不仅要具有相当高的专业技术知识，而且还要清醒认知汉高所需要的各种原材料和物料，而一般的国际采购代理机构无法满足汉高公司的这一要求。因此，汉高公司组建了自己的国际采购中心，铺设全球采购网络，来满足自身企业产品生产的需要。
为了满足精益生产的需要，采购周期也要做出相对应的调整，采购周期的长短直接关乎客户需求的反应速度，影响企业产品的竞争力。在亚太地区，汉高采用的是基于客户对产品需求时间和数量来进行预测，然后结合采购周期来储备原料和包装，一旦客户下单，可以立即投入生产。这一模式的使用可以避免提前生产造成的库存积压和物料不足，增加了产品生产的灵活性，压缩了物料的采购周期，同时也避免了不必要的浪费，从而大大提高了企业的生产效率。
    热心公益，践行社会责任
    “A Brand like a Friend”是汉高对全球的承诺，这不仅表现在汉高的绿色经营上，还体现在汉高浓烈的企业社会责任感中。对于汉高，一个企业的社会责任所代表的是一个企业至高无上的目标，而不仅仅是随便喊喊的口号。一百多年来，汉高不仅在各个领域为企业社会责任制定极高的商业道德标准，而且积极投身于各种公益事业，旨在使人们的生活更加轻松、舒适和美好。
    德国汉高在全球有一个履行企业社会责任的平台——“汉高微笑”（Henkel Smile）， “汉高微笑”分为三大核心元素：为了明天（MIT，强调员工参与）、汉高友情项目（HFI，提供应急基金）和社会合作（突出公司及品牌参与），主要涵盖了社会福利、教育与科学、运动与健康、艺术与文化及生态等领域。
    “为了明天”项目注重的是员工的参与，主要是通过物资和产品捐赠及专家建议，支持员工和退休人员的志愿捐赠工作。自1998年创建此项目至今，已经有110多个国家的五千多名员工通过“为了明天”帮助了全世界数以千计的人群。
    “汉高友情项目”（HFI）旨在为社会危机和灾难事件提供紧急物资援助。同时，“汉高友情项目”还与遍布世界各地的汉高分支机构一同支持和援助长期的灾后重建工作。2008年5·12汶川地震之后，社会各界踊跃捐款为灾区人民重建家园添砖加瓦。德国汉高为我国地震受灾地区累积募集15万欧元，同时捐赠了价值达5万欧元的卫生产品、清洁剂、建材等物品。在整个捐赠过程中，汉高公司的中国员工还积极与红十字会联系，探讨急需物品的类目和数量等等。2009年4月，通过“汉高微笑”项目，汉高公司的23名员工前往四川灾区汉旺小学义务支教3天，再度将温暖与微笑送给了灾区。
    “社会合作”主要通过汉高公司或者旗下品牌直接参与的形式，来支持汉高全球经营所在地的社会活动和公共机构，其主要捐赠对象为培训与教育机构。自1988年进入中国以来，汉高就积极承担社会责任，通过多种方式支持中国的教育事业和儿童事业。
    2010年，“世界最具商业道德企业”的获奖名单中再度出现德国汉高的名字。在第40届达沃斯经济论坛上，由专业杂志《Corporate Knights》发布的全球可持续性发展企业100强名单，汉高排名第11位。种种的荣誉是人们对汉高社会责任在全球范围内的认可。汉高，这一品牌，正如其宣扬的那样——“朋友一样的品牌”已经像朋友一样走进全球消费者的心中。
    随需应变，中国业务再调整
    一个企业的发展战略不可能是一成不变的，根据市场环境和基于全球发展的大背景的变化，企业只有不断适时调整自身的业务和战略目标才能使整个企业的发展更加稳健和迅速。
    合资并购，布局全线市场
    汉高对中国的投资始于1988年，首先在北京成立汉高集团北京代表处，并且向北京市ZF捐赠了50万德国马克用于修复北京的慕田峪长城。之后，为了给德国大众和法国标致汽车制造公司在中国的合资汽车生产厂提供金属表面处理剂产品，汉高集团首先对中国进行了技术输出，于1990年分别在中国的上海（注册资金230万德国马克，约为160万美元）和广州（注册资金200万元人民币）建立了合资化学品公司（汉高分别出资50%）。由于有非常稳固的供货关系，汉高在华投资跳过了产品的销售和技术许可证转让生产阶段，直接进入了合资阶段，汉高技术业务部进入中国。在汉高上海和广州这两家合资公司的高效益以及当时汉高洗涤用品市场的竞争对手宝洁公司（P&G）旗下的飘柔、海飞丝、潘婷等品牌取得的成功刺激下，汉高集团更加看好中国这一巨大的潜在市场，毅然决定加大对中国的投资力度。
    合资建厂和收购当地知名企业成为汉高在中国拓展业务的不二法宝。1992年到1996年是中国消费品市场的黄金年代，消费品市场的空前活跃也同时刺激着汉高在中国的扩张行动。1993年至1996年的四年时间，汉高耗资3亿多美元在中国建立了11家合资企业，业务覆盖了洗涤剂、化妆品等领域。
    1996年德国汉高控股上海可蒙，获得了“可蒙”与“孩儿面”这两个在国内化妆品领域中颇为知名的护肤品牌的使用权和管理权。由此，汉高拉开了其在中国市场的一系列品牌改造工作的帷幕。这些国产品牌与汉高在我国生产的国际品牌“Fa”花系列护肤品，都取得了很好的业绩，其中“孩儿面”成为了家喻户晓的儿童护肤品牌，并获得了中国国家统计局颁发的“1997年儿童护肤产品国产品牌销量第一”的骄人成绩。1997年，德国汉高又将北京丽源的“光明”染发系列纳入旗下，推出高品质的时尚染发系列“光明蓓泽丝”，成立了北京（汉高）丽源日用化学品公司，拥有该公司的绝对控股权（汉高持股70%）。2002年上海汉高公司收购了北京丽源另外30%的股份，使其成为外资独资公司，并与上海汉高日用化学品服务有限公司合并后归入上海总部。
    1994年汉高集团在华投资建立中外合作企业——汉高粘合剂有限公司（投资总额累计达3200万欧元），汉高民用粘合剂进入中国市场。2004年2月24日，汉高集团与上海轻工控股集团达成协议，全资收购上海轻工控股集团子公司上海海文集团的中国国产老品牌“熊猫”。“熊猫”系列胶粘剂产品曾多次被评为上海市著名商标和名牌产品，年均销售额超过500万美元。当时德国汉高在中国粘胶市场上，除个别胶种占有50%的市场份额外，其他胶种占有率均不足10%。并购“熊猫”不仅弥补了汉高产品线中端品牌的缺乏，把竞争对手变为自己冲击市场的利剑，更重要的是，在中国胶粘剂这个潜力巨大的市场中，汉高可以充分利用“熊猫”品牌的成熟销售渠道，迅速抢占市场，实现其在中国胶粘剂市场发展的战略目标。
    由于汉高在中国的业务发展迅速，为了更好的服务中国消费者，及时接纳消费者反馈，1998年，德国汉高把中国市场的总部由香港迁到上海，并且在2007年将上海作为亚太地区的总部。截止到2008年底，汉高已经成功打开了中国的市场，业务范围涵盖了汉高集团四大业务部门，即洗涤剂、化妆/美容产品、民用粘合剂及汉高技术。中国成为汉高集团全球市场上除欧洲以外唯一生产经营集团全部产品的市场。
    业务瘦身，调整中国战略
    在汉高进入中国的第20个年头，德国汉高（中国）投资有限公司于2008年12月底宣布：自2009年1月1日起，汉高将停止在华销售洗涤剂及家庭护理业务产品的公告。此举标志着包括五个进口品牌（宝莹、Perwoll、Pril、Sofix和Somat）和三个本土品牌（威白、妙力、天清）的洗涤护理产品将退出中国市场。
    在汉高撤出中国洗涤剂市场后，汉高可以更加专注于中国市场粘合剂业务和化妆品业务的拓展。汉高声称：自2009年以后，其在中国的身份是一个化工巨头，而不再是一个日化或者快消品的定位。目前，汉高中国涵盖集团二大核心业务：粘合剂技术及化妆品/美容用品。
    在以市场为推动力而开展的遍布全球商业活动过程中，汉高同时向公众展示了一场围绕“人·环境·经济”，专注“负责任的”、“可持续的”绿色理念推广行动。而在低碳经营与绿色经济的全球浪潮中，也只有那些抱有对环境负责、为顾客着想理念的商业企业，才能在未来的市场竞争中走的更远。

作者：唐文龙 来源：《企业研究》2010年第6期