摘  要：本文从经营项目、设备配置、人员设置及营利状况四个方面对从事汽车装潢笑容业务的几类典型企业进行了比较分析，以期揭示当前汽车装潢笑容企业的经营状况。
    关键词：汽车装潢，汽车美容，经营
    随着我国汽车产销量的迅猛增长，汽车后市场的业务量与销售额也随之增加。汽车装潢美容业作为汽车后市场的重要组成部分，近年来得到了迅速的发展。从事汽车装潢美容业务的企业可概括为以下类型：4S店、大型汽车装潢美容企业、中型汽车装潢美容企业、小型汽车装潢美容店及部分汽车精品店。各类汽车装潢美容企业的特点及经营状况如何呢？在对南京地区部分汽车装潢美容企业调研的基础上，本文做出如下分析：
    一、4S店
    4S店装潢部主要从事整车装潢业务，其人员精干、专业水平高，营利状况很高。以下是对多家4S店装潢部调研后所做分析。
    1.经营项目
    4S店装潢部经营项目主要有汽车装潢和汽车精品两大部分，有些还提供汽车美容业务。汽车装潢方面，主要经营项目有贴膜、铺地胶、安装倒车雷达、防盗器、GPS导航、倒车摄像头等，有些4S店装潢部还提供铝圈、音响等改装业务。汽车精品方面，主要销售本店车型专用的汽车精品，主要有椅垫、脚垫、椅套、牌照框、车标、装饰条、迎宾踏板、挡泥板等，此外还销售汽车香水、汽车模型、车内装饰物等小物品。总体上看，4S店装潢部经营项目种类不多，但针对性较强，主要针对本店车型。
    2.设备配置
    4S店装潢部配备有全套的汽车装潢工具和设备，如贴膜工具、喷壶、烤枪、电钻，此外还配备有汽车电工工具和设备，如万用表、剥线钳等。为了洗车及开展汽车美容业务，4S店配备有高压洗车机、抛光机、封釉机蒸汽桑拿机等设备。
    3.人员设置
    4S店装潢部通常设有业务经理1名，汽车装潢工3～5名，通常贴膜工及电工各半。4S店装潢部的人员数量不多，但业务量及营业额都很大，这主要得益于其品牌效应使其赢得了大量的整车装潢业务。
    4.营利状况
    汽车装潢业务毛利润较高，通常能达到40%以上，中、低档车的整车装潢价格一般为2000～3000元，高档车则通常为3000～6000元，少数可高达上万元。因此，4S店装潢部的营利状况是比较好的，使其成为4S店的一块重要利润来源。
    二、大型汽车装潢美容企业
    大型汽车装潢美容企业资金、技术实力雄厚，经营项目多，管理规范，经营状况良好。新奇特车业服务有限公司是大型汽车装潢美容企业的典型代表，该公司成立于2001年，目前在全国大中城市拥有26家连锁店。以南京新奇特车业服务广场大明路店为例，其经营面积达5000平方米，配有停车场3000平方米，以下对其经营状况进行分析。
    1.经营项目
    南京新奇特大明路店的经营项目包括汽车装潢、汽车美容、汽车检测保养、汽车用品销售、钣金喷涂、洗车、汽车改装等诸多方面。新奇特的经营范围几乎包括了所有汽车装潢、美容类的项目，其汽车精品种类达到上万种。此外，其快速检测、保养及车身修复能力也达到了4S店的水平。
    2.设备配置
    新奇特拥有系列化的、种类齐全的汽车装潢、美容类设备。汽车检测、保养及钣喷方面，拥有数量充足的举升机、动平衡机、车轮定位仪、烤漆房及其他设备。洗车采用隧道式全自动电脑洗车系统，并配备了充足的汽车专业吸尘器、中心供气的压缩空气终端等。总体上看，新奇特为其业务的开展配备的设备专业化程度高、数量充分，显示出其强大的经营实力。
    3.人员设置
    新奇特人员设置分为高层管理人员、中层管理人员、精品销售人员、服务顾问、专业技工（技师）、洗车工等。其人员组织严密，分工明确，专业化程度较高。新奇特提出的人才衡量标准是“不重学历，重能力”、“不重出身，重人品”。
    4.营利状况
    整车装潢方面，4S店在卖车的同时便能向客户推销。美容、洗车方面，中、小型汽车美容装潢店离客户近，具备地利优势。新奇特的优势在哪儿呢？经营项目全、专业化程度高、经营管理规范是其主要优势。新奇特拥有大量的会员客户（办理了新奇特会员卡的客户），而这些客户多数是中、高档车车主，其消费能力强，他们为新奇特带来的稳定的利润。
    三、中型汽车装潢美容企业
    中型汽车装潢美容企业的经营面积多在200～1000平方米。如驰耐普汽车美容养护连锁店就在全国各地设立了大量的中型汽车装潢美容店。对几家驰耐普加盟店调查之后，可得出以下信息。
    1.经营项目
    驰耐普加盟店主要经营项目有洗车、汽车美容、汽车装潢、汽车精品销售、补胎及轮胎销售等。
    汽车装潢方面，主要经营贴膜、铺地胶、安装倒车雷达、防盗器等项目。在汽车装潢业务的选取上，驰耐普放弃了利润较高的汽车音响改装，这主要是因为其服务的车型庞杂，而多数汽车音响是专车专用的，若开展这项业务势必要占用大量资金以储备大量的汽车音响产品，使经营风险加大。
    汽车美容方面，驰耐普主要采用北京驰耐普汽车美容养护连锁公司指定的美国“驰耐普SNAP”和英国“赛梦娜Simonize”两大国际知名品牌的系列汽车美容养护产品，美容项目的设置及工艺流程的控制均较为成熟。
    2.设备配置
    驰耐普的主要设备包括：
    ①高压洗车机、泡沫机、吸尘器、脚垫甩干机等洗车设备；
    ②抛光机、封釉机、打蜡机、车室蒸汽桑拿机等汽车美容设备；
    ③烤枪、拆胎机、动平衡机等其他设备。这些设备的配置，反映出驰耐普是以洗车和汽车美容业务为基础的。
    此外，轮胎销售及补胎是其业务的一个拓展方向。
    3.人员设置
    驰耐普加盟店一般拥有十几位员工，包括店长1名、收银员1名、汽车精品销售顾问1名、汽车美容技师2～3名、汽车装潢技师2～3名、洗车工5～6名、轮胎工1名。
    4.营利状况
    驰耐普也非常重视洗车业务的开展，积极吸引客户办理洗车卡，但其洗车卡仅限于洗车，其功能主要是获得长期客户。企业的营利则主要依赖于汽车精品的销售及汽车装潢、美容业务。在精品销售方面，其产品类型通常达数百种，其中以椅垫、脚垫、椅套、座椅靠枕、无骨雨刷、汽车香水、玻璃水、车蜡等产品为主。驰耐普的营利建立在对客户的热情周到服务的基础之上，其关键在于充分发掘客户的潜在需求。
    四、小型汽车装潢美容企业
    小型汽车装潢美容店因进入门槛低，因而数量庞大。这些企业多是个体经济，主要从事洗车及部分汽车美容、装潢类的业务。在走访、分析了一些小型汽车装潢美容店之后，可以得到以下信息：
    1.经营项目
    小型汽车装潢美容店都会开展洗车业务。此外，它们还经营着打蜡；抛光、封釉、内室清洗及蒸汽桑拿等汽车美容项目。在汽车装潢业务方面，这类企业显得能力严重不足，偶尔开展一些贴膜、铺地胶、装倒车雷达的业务。以贴膜为例，小型汽车装潢美容店因其规模太小，无法代理到较著名品牌的汽车防爆膜业务，如3M、雷朋公司规定必须达到规定的经营面积和业务量才能才允许代理其防爆膜业务。因此，这些小企业要么无力开展贴膜业务，要么贴没有市场认可度的杂牌膜，要么违法贴假冒的著名品牌膜。可想而知，这种状况下其汽车装潢业务的质和量都是无从保障的。
    2.设备配置
    小型汽车装潢美容店所需设备除一般没有拆胎机和动平衡机之外，与驰耐普中型店是相似的。但为了减少成本，这些店往往采用一些非品牌设备甚至是二手设备。
    3.人员设置
    一家小型汽车装潢美容店一般具有老板、收银兼精品销售1名、专职洗车工3～4名、汽车美容兼装潢工1名。为了减少人员成本，小型汽车装潢美容企业人员往往是身兼数职的，如汽车工也要打蜡，装潢工在没有装潢业务的时候也做汽车美容或洗车。
    4.营利状况
    小型汽车装潢美容店的业务范围包括汽车美容装潢，但因为其专业性比不上大店，故其业务还是以洗车为主，而洗车的利润远不及汽车美容装潢。小型汽车装潢美容店最大的优势是便利。这类店的选址是离客户最近的，多数客户是不会舍近求远接受服务的。因而，只要做到态度热情，业务水平合格，这类店是可以生存的。
    五、结语
    各类的汽车装潢美容企业已经形成了竞争与互补的关系。4S店主抓整车装潢业务；大型汽车装潢美容企业做“一站式服务”；中型汽车装潢美容店有品牌、有技术，适合于服务社区；小型汽车装潢美容店最便捷，善做“小区服务”。各类企业都具有自身优势，也都存在缺点，但它们都是汽车装潢美容市场不可缺少的服务提供者。当前的汽车装潢美容行业总体上还不够规范，应尽早制定行业标准，以期实现规范管理，使行业的发展更加健康、稳定。

作者：南京交通职业技术学院 胡俊 文爱民 来源：《商场现代化》2010年第8期