反馈
零级反馈：员工工作做得好，老板看到了说：不错，然后走开了
一级反馈：表扬并提拔或加薪
二级反馈：表扬他并告诉他为什么

当他人做对的时候是塑造他人行为最佳的机会
（告诉他做得好，并说明为什么，他就知道什么是自己应该做的，他的清单里就多了一件她该做的事儿，而管理者也就不用再操心这件事儿了，管理者的清单里就少了一件该操心的事儿）
当他人做错的时候是拉进距离的最佳时机
（当别人做错的时候，不要一上来就批评，批评是人类生存本能指导下最简单的行为，批评谁都会，但并不是所有人都会引导和塑造，此时最重要的事儿是与员工共同面对问题：没关系，做错了不要自责，还没有造成严重损失，咱们来一起想办法怎么弥补这个错误，你放心去做，不要因为之前的错误畏首畏尾，不要怕，有我呢，我给你撑着）