n
通
用
类
案
例. 1
案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例
1
案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉. 2
案例3：布猴风波. 4


n
营
业
类
案
例. 14


案例43：请客. 41
案例71：热心的“芳邻”. 58
案例72：“化干戈为玉帛”的语言艺术. 58
n
收
银
类
案
例. 60
案例1：收银台一幕. 60
案例2：“刁蛮”的顾客. 60


n
防
损
类
案
例. 68
案例1：她为什么会哭. 68
案例2：雪糕. 68

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