了解业务问题方向，可参照3步式方法论：1.确实数据范围2.确认分析维度3.输出数据指标。帕累托法则/二八法则 目的：找出核心问题。其中累计百分比计算：按某一字段汇总的百分比。excel数据导入方法：数据-获取外部数据。RFM模型，R recency F frequency M money