[size=156%]–顾客总价值＝产品价值＋服务价值＋人员价值＋形象价值；
[size=156%]–顾客总成本＝货币成本＋时间成本＋精神成本＋体力成本；
[size=156%]–顾客满意（CS）＝顾客总价值－顾客总成本
[size=156%]–应用：
[size=133%]•改进产品、服务、人员与形象，提高产品总价值；
[size=133%]•降低生产与销售成本，减少顾客购买时间、精神与体力消耗，从而降低顾客的货币成本与非货币成本；
[size=133%]•顾客满意包括“开发顾客满意的产品”与“提供顾客满意的服务”两部分；