论文资料是没办法帮你去找的。不过你要熟悉电话行销的发展，还要研究一下呼叫中心的发展。电话行销只不过是行销和呼叫中心的联合体。

下面是摘至网上的，你可以自己去搜索，建议你研究一下国外的直复营销。不知对你有没有作用。

　　电讯行销(Telmarketing)，是市场行销之一种，乃企业秉持其「企业经营理念」(Corporate Ideas)，「既定市场策略」(Marketing Strategy) 及「市场促销执行方案」(Marketing Tectics)，藉由现代通信设备，现代通讯技术及计算机作业系统，采用「直接行销」(Direct Marketing)手法，对「个别目标顾客(Targeting Customer) 」，展开有效之个人行销活动 (Personal Marketing)」，使其购买企业所提供商品或服务，并满足其购买意愿 (Wants)，进而达成「企业经营目标及使命」。

「直接行销」，以「个人行销」为重点，它和大量生产，大量消费为前提之「群众行销(Mass Marketing)」截然不同。直接行销，乃企业充分了解「目标顾客群」的购买特性之后，主动且持续的对「目标顾客群」的「个别顾客」展开直接之行销活动(促销、成交处理、运送、收款、售后服务、客户关系管理等)。　　

目标顾客购买特性有：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

怎样的顾客（顾客属性）？　

　　什么时候购买的（购买时间性）？

　　与何物一齐购买（商品组合）？

　　下次何时购买？会买什么（主动促销）？

　　电话行销，企业拥有周详精确为数众多的顾客数据库，收集、记录、分别上述资料，展开持续、有目的的「有效电话直接行销」。

　　一般人容易以为企业将商品（服务）直接销售最后消费者(end user)，如：单纯邮购或目录销售，单纯工厂直销，视为「直接行销」，应属错误想法。

　　个人行销，乃针对个别顾客个别用途，个人特别需要或突出个人意识为诉求重点而进行之行销活动。它的主要促销手法有３：

　　让顾客为主角，引起他来买。

　　让顾客发现他的特别需要商品（服务），让他来买。

　　商品（服务）比较难买，吸引顾客来买。

　　因此，成功的电讯行销应包括：

　A.总体行销策略及系列行销执行方案拟定，配合「直接行销活动」执行；

　B.有效利用现代通讯设备及现代通讯技术

　　现代通讯技术，乃发信人以声音，资料或形象等讯息，使用各种现代通讯设备，以快捷有效方法，明确清晰地传递给远方受信者。

　　现代通讯设备种类繁多，诸如计算机、网络、电话，行动电话，电报，传真机及卫星网络等等。在繁多设备中，使用最普遍且具经济性，当属「电话网络」。

　　C.计算机联机系统(On-Line system)引入

　　企业借助计算机作业，将繁忙事务处理化为「智能型情报」(Intelligent information)处理，进而提供迅速完整顾客管理情报及周密内部事务作业资料。

　　电话行销 (Telephone Marketing)，为电讯行销一种，乃企业经由「电话网络」，配合「直接行销手法」，由电话促销人员以「纯熟电话技巧」佐以「高效率双向沟通方法」，直接与目标顾客接触，沟通及促销，使顾客产生：

　　1.购买行为。

　　2.消除对企业抱怨或不满。

　　3.满意于企业之售后服务。

　　4.提升企业形象。

电话行销简析图

　　最近，电话行销与计算机连线作业，形成总体有效之智能电话行销系统(Intelligent Telmarketing system, 简称 I.T.S) ，乃结合电话行销，电脑连线作业及迅速送货到府一元化作业，以提供顾客最迅连，最简便之购物服务。　

智能电话行销系统简图
　　　　　　　　　　　　　　　 商　　品　　运　　送　　　　　　　　　　　
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　　　 │目标顾客│ ＤＭ寄发　 │ 电话行销中心 │　订货通知　│运送中心│
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　　　　　　│　　　电话促销　 │ （拨线促销） │　　　　　　　　 ↑　 　
　　　　　　│　　　←───　 │　OUT　BOUND　│　　　　　　　　 │　 　
　　　　　　│　　　电话询问 　│　 　　　　　 │　　　　　　┌────┐
　　　　　　│　　　───→　 │ （收听服务） │　服务告知　│服务中心│
　　　　　　│　　　电话抱怨　 │　IN　 BOUND　│　───→　└────┘
　　　　　　│　　　───→　 │　　　　　　　│　　　　　　　　 │　 　
　　　　　　│　　　公关连系　 │　　　　　　　│　　　　　　　　 │　 　
　　　　　　│　　　←───　 └───────┘　　　　　　　　 │　 　
　　　　　　│　　　　　　　　 【 计算机连线作业 】 　　　　　　　│　 　
　　　　　　└──────────────────────────┘　 　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　售后服务