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满意度调查二级指标得分比一级指标得分都高
pillar1r
1651 1
2020-08-09
客户要求做两种调查，其一1000份一级指标的满意度评测，其二，50份的深度面访，获取二级指标的满意度。其中一级指标12个，二级指标60个，结果是我没想到的，二级指标的得分普遍比一级指标高。我该如何解释，如何分析呢？
360截图20200809172416805.jpg
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pillar1r
2020-8-9 18:40:00
求解答，谢谢各位，急。
我若要直接把数据列到报告中倒也可以，但总得有一个合理的解释，这里是不是有隐性指标没涉及？有的话，因为二级指标是已经确定了的，很明细。故无法在抽取主成分、
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