坐等高人的答案

要看客户到底投诉的是什么，

如果是我的问题，那我要改进；如果真的不是我的问题，那就要及时与客户沟通了

简单来说: 1、确认问题 2、分析问题 3、互相协商 4、处理及落实处理方案 5、总结不足，吸取教训。
做到七点：要耐心多一点、态度好一点、动作快一点、语言得体一点、补偿多一点、层次高一点。
特别注意，因为对方是平时处得来的客户，所以要特别注意分析对方投诉你的真正原因。这对你个人的发展、职业大的发展都有莫的干系。尤其注意自己得意时的失意之处，如果在某个方面出了问题，那么一定要勇于承担责任，注意调整纠正，否则会造成更大的问题。
当然如果经查实自己在各个方面没有问题，且对方是有恶做剧的成分，那就自己或寻找恰当人员和顾客解释明白，以解决实际问题。虽说不能得罪顾客，但做人做事的基本原则不能丢。
不好意思，忘记发这个帖子了，重复不好意思，望版主楼主见谅。

应该装不知道，然后了解情况