文件比较大第一部分运营管理概论1第1章运营与生产力1第2章全球环境下的运营战略29第三章项目管理59第四章预测105第二部分设计操作159第五章货物和服务的设计159补编5供应链的可持续性193第6章质量管理213补充6统计过程控制245第7章过程策略279补编7能力和约束管理307第8章定位策略337第九章布局策略367第10章人力资源、工作设计和工作衡量407三大管理业务441第11章供应链管理441补充11供应链管理分析471第十二章库存管理487第13章总体规划和S&OP 531第14章物料需求计划（MRP）和ERP 565第15章短期计划603第16章精益作业641第17章维护和可靠性665第四部分业务分析模块683模块A决策工具683模块B线性规划703模块C运输模型733模块D模块E模块F模块G附录附录一附录二