近几年来，随着我国证券市场基金、中小板、创业板、股指期货等一大批证券投资品种的不断增加，证券投资日趋专业化，证券市场及证券投资者也正逐步走向成熟，证券行业的主导方向也从卖方市场转向买方市场，在我国证券市场不断发展、成熟、健全这段时间里，价格战为实力强劲、资本雄厚的证券公司开拓市场提供了机遇，但另一方面也的的确确给证券公司的利润空间带来了巨大压力，与此同时，多样化的金融产品在实效方面的差距也在渐渐缩小——市场是流通的，作为理性的券商在长期经营活动中必然趋向于提供整个证券市场中能带来最大经济利益的金融产品，所谓殊途同归，说的就是这个道理。在这样的情况下，为生存，为发展，为了抢占市场份额，证券公司正渐渐把工作重心转移到客户服务的研究、细化上来，旨在提升客户的满意度，促进和保持与顾客的长期、有益的交换，并最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。目前，已经有很多证券公司意识到了从实际出发，探究、研发、建立一整套可行、高效的客户服务体系的重要性并着手建立各自的客户服务体系，但在实际操作过程中由于种种原因其客户服务仍然不能较好的发挥效能，为此，如何建立适应市场的客户服务体系成为当务之急。
笔者结合在证券公司多年的工作实践，运用服务营销的相关理论，在对所在证券营业部客户服务现状剖析及问题梳理的基础上，重点针对现存问题提出了证券公司客户服务体系的创新研究，包括：营业场所的标准化、规范化；客户服务手段的多样化；为客户提供增值服务；细分客户，建立投资顾问制度，组建客户服务分析师团队等，通过市场调查及其它方法明确并持续认知公司目标顾客及其期望；通过考核客户资产盈亏变动、建设客户交易梯度积分制等对策合理建设中投证券客户服务体系，从而达到改进服务产品，增加服务手段，建立投资顾问等方式来改进服务传递，提高客户忠诚度，从而使证券公司能够在激烈的市场竞争中具备可持续发展的能力，并始终立于不败之地，与此同时，笔者也探讨了实施这些对策需要的保障及实施条件。