经管之家App
让优质教育人人可得
立即打开
全部版块
我的主页
›
论坛
›
新商科论坛 四区(原工商管理论坛)
›
商学院
›
市场营销
服务营销课件
楼主
nkygwang
5911
18
收藏
2010-11-29
十一五规划教材,王永贵编
服务营销课件,共13章,13个文件
第一章
服务市场营销概述
... 4
第一节
服务经济时代的到来
... 4
第二节
市场营销的发展
... 12
第三节
服务市场营销学的演变
... 19
第四节
服务的内涵及其营销启示
... 21
第五节
服务的类型与服务包
... 26
第六节
服务与技术进步
... 31
案例——百年老字号的服务创新
... 34
第二章
服务市场营销与管理过程
... 37
第一节
服务市场营销
... 37
第二节
以顾客价值为核心的服务市场营销
... 44
第三节
服务管理与服务市场营销整合框架
... 50
案例
——“
美的”的顾客管理策略
... 59
第三章
服
务
中的消费者行为
... 63
第一节
消费者研究
... 63
第二节
消费者服务购买决策模型
... 72
第三节
服务过程中的顾客参与
... 78
第四节
产生顾客感知的服务接触
... 84
第四章
管理顾客期望与顾客需求
... 90
第五章
关系营销与顾客关系管理
... 121
第
第六章
以服务为导向的战略与市场细分
... 154
第七章
服务的设计与开发
... 178
第八章
服务的交付与传递
... 205
第九章
服务定价
... 229
第十章
服务沟通与促销
... 262
第十一章
服务人员管理
... 293
第十二章
服务质量管理
... 324
第十三章
服务失误与补救
... 352
附件列表
service marketing-wyg.rar
大小:2.31 MB
只需: 15 个论坛币
马上下载
本附件包括:
chapter 7 .ppt
chapter 8.ppt
chapter 9.ppt
chapter10.ppt
chapter11.ppt
chapter12.ppt
chapter13.ppt
chapter 1.ppt
chapter 2.ppt
chapter 3.ppt
chapter 4.ppt
chapter 5.ppt
chapter 6.ppt
扫码加我 拉你入群
请注明:姓名-公司-职位
以便审核进群资格,未注明则拒绝
全部回复
沙发
yangjingbo
2010-11-29 11:01:40
太贵,飘过
扫码加我 拉你入群
请注明:姓名-公司-职位
以便审核进群资格,未注明则拒绝
藤椅
nkygwang
2010-11-30 02:36:32
优惠点,最近手头紧
扫码加我 拉你入群
请注明:姓名-公司-职位
以便审核进群资格,未注明则拒绝
板凳
nkygwang
2010-11-30 02:37:18
绝对原创的,放心吧
扫码加我 拉你入群
请注明:姓名-公司-职位
以便审核进群资格,未注明则拒绝
报纸
zken712
2010-12-2 09:47:57
价格有点贵了吧。一个课件而已呀
扫码加我 拉你入群
请注明:姓名-公司-职位
以便审核进群资格,未注明则拒绝
地板
两忘
2010-12-2 20:13:02
好贵!!!!!!!!!!!!!!!!
扫码加我 拉你入群
请注明:姓名-公司-职位
以便审核进群资格,未注明则拒绝
点击查看更多内容…
7楼
xuelingirc
2010-12-10 20:53:29
太贵了。。。。。
扫码加我 拉你入群
请注明:姓名-公司-职位
以便审核进群资格,未注明则拒绝
8楼
ge2010
2011-1-14 20:04:25
好贵,能不能优惠点啊,最近手头有点紧
扫码加我 拉你入群
请注明:姓名-公司-职位
以便审核进群资格,未注明则拒绝
9楼
wnshy
2011-2-26 12:32:37
贵呀,路过!
扫码加我 拉你入群
请注明:姓名-公司-职位
以便审核进群资格,未注明则拒绝
10楼
lltuu3629
2011-2-26 12:43:05
不错,这类的网站我喜欢,收藏了
扫码加我 拉你入群
请注明:姓名-公司-职位
以便审核进群资格,未注明则拒绝
11楼
石郑
2011-6-8 11:27:49
课件内容很丰富,就是太贵了!
扫码加我 拉你入群
请注明:姓名-公司-职位
以便审核进群资格,未注明则拒绝
12楼
baiyun09
2011-7-17 16:56:20
咬牙买下了!
扫码加我 拉你入群
请注明:姓名-公司-职位
以便审核进群资格,未注明则拒绝
13楼
fufeng8483
2011-7-18 12:44:20
太奢侈了吧
扫码加我 拉你入群
请注明:姓名-公司-职位
以便审核进群资格,未注明则拒绝
14楼
zhuzhuxiaojiazi
2012-1-16 12:36:02
价格有点贵了吧。一个课件而已呀
扫码加我 拉你入群
请注明:姓名-公司-职位
以便审核进群资格,未注明则拒绝
15楼
爱你一生
2012-3-10 22:02:32
太贵,汗
扫码加我 拉你入群
请注明:姓名-公司-职位
以便审核进群资格,未注明则拒绝
16楼
myh816
2012-7-31 11:40:04
有点贵,买不起
扫码加我 拉你入群
请注明:姓名-公司-职位
以便审核进群资格,未注明则拒绝
17楼
残云断雨
2014-5-6 08:44:23
够狠的。
扫码加我 拉你入群
请注明:姓名-公司-职位
以便审核进群资格,未注明则拒绝
18楼
bajiaoye
2014-5-6 16:02:19
tai qiong, mai bu qi
扫码加我 拉你入群
请注明:姓名-公司-职位
以便审核进群资格,未注明则拒绝
19楼
jangdao
2014-8-24 23:22:41
有点贵
扫码加我 拉你入群
请注明:姓名-公司-职位
以便审核进群资格,未注明则拒绝
相关推荐
[下载]市场细分,服务营销新战略
服务营销管理体系设计与实施
服务营销
服务营销课件—叶万春(高教出版社)
范秀成-服务营销课件
现代医院服务营销策略
服务营销规划
服务营销(原书第3版)(美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔
服务营销(第8版) 平装 – 2018年4月 约亨·沃茨
求服务营销 艾泽曼斯 最新 pdf
栏目导航
市场营销
SPSS论坛
行业分析报告
经管高考
真实世界经济学(含财经时事)
发展经济学
热门文章
2026“课题申报”抢跑号角的已吹响!国社科 ...
CDA 认证考试大纲 2025 重磅更新:一二级考 ...
CDA 数据分析师:特征处理核心指南
电子行业深度报告:量子深潜-计算篇:从比特 ...
中国财经文本语料数据
从知识图谱到认知智能
深度学习入门 5 生成模型
中物联:全球供应链发展趋势蓝皮书(2025)
您提出了一个足以获得诺贝尔奖的核心概念— ...
2025生成式人工智能在自动驾驶中的应用白皮 ...
推荐文章
AI狂潮席卷学术圈,不会编程也能打造专属智 ...
10月重磅来袭|《打造Coze/Dify专属学术智能 ...
最快1年拿证,学费不足5W!热门美国人工智能 ...
关于如何利用文献的若干建议
关于学术研究和论文发表的一些建议
关于科研中如何学习基础知识的一些建议 (一 ...
一个自编的经济学建模小案例 --写给授课本科 ...
AI智能体赋能教学改革: 全国AI教育教学应用 ...
2025中国AIoT产业全景图谱报告-406页
关于文献求助的一些建议
说点什么
分享
微信
QQ空间
QQ
微博
扫码加好友,拉您进群
各岗位、行业、专业交流群