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市场营销
服务营销课件
楼主
nkygwang
6178
18
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2010-11-29
十一五规划教材,王永贵编
服务营销课件,共13章,13个文件
第一章
服务市场营销概述
... 4
第一节
服务经济时代的到来
... 4
第二节
市场营销的发展
... 12
第三节
服务市场营销学的演变
... 19
第四节
服务的内涵及其营销启示
... 21
第五节
服务的类型与服务包
... 26
第六节
服务与技术进步
... 31
案例——百年老字号的服务创新
... 34
第二章
服务市场营销与管理过程
... 37
第一节
服务市场营销
... 37
第二节
以顾客价值为核心的服务市场营销
... 44
第三节
服务管理与服务市场营销整合框架
... 50
案例
——“
美的”的顾客管理策略
... 59
第三章
服
务
中的消费者行为
... 63
第一节
消费者研究
... 63
第二节
消费者服务购买决策模型
... 72
第三节
服务过程中的顾客参与
... 78
第四节
产生顾客感知的服务接触
... 84
第四章
管理顾客期望与顾客需求
... 90
第五章
关系营销与顾客关系管理
... 121
第
第六章
以服务为导向的战略与市场细分
... 154
第七章
服务的设计与开发
... 178
第八章
服务的交付与传递
... 205
第九章
服务定价
... 229
第十章
服务沟通与促销
... 262
第十一章
服务人员管理
... 293
第十二章
服务质量管理
... 324
第十三章
服务失误与补救
... 352
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沙发
yangjingbo
2010-11-29 11:01:40
太贵,飘过
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藤椅
nkygwang
2010-11-30 02:36:32
优惠点,最近手头紧
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板凳
nkygwang
2010-11-30 02:37:18
绝对原创的,放心吧
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报纸
zken712
2010-12-2 09:47:57
价格有点贵了吧。一个课件而已呀
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地板
两忘
2010-12-2 20:13:02
好贵!!!!!!!!!!!!!!!!
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点击查看更多内容…
7楼
xuelingirc
2010-12-10 20:53:29
太贵了。。。。。
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8楼
ge2010
2011-1-14 20:04:25
好贵,能不能优惠点啊,最近手头有点紧
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9楼
wnshy
2011-2-26 12:32:37
贵呀,路过!
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10楼
lltuu3629
2011-2-26 12:43:05
不错,这类的网站我喜欢,收藏了
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11楼
石郑
2011-6-8 11:27:49
课件内容很丰富,就是太贵了!
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12楼
baiyun09
2011-7-17 16:56:20
咬牙买下了!
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13楼
fufeng8483
2011-7-18 12:44:20
太奢侈了吧
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14楼
zhuzhuxiaojiazi
2012-1-16 12:36:02
价格有点贵了吧。一个课件而已呀
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15楼
爱你一生
2012-3-10 22:02:32
太贵,汗
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16楼
myh816
2012-7-31 11:40:04
有点贵,买不起
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17楼
残云断雨
2014-5-6 08:44:23
够狠的。
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18楼
bajiaoye
2014-5-6 16:02:19
tai qiong, mai bu qi
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19楼
jangdao
2014-8-24 23:22:41
有点贵
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