将您的文化转变为设计文化
在构建以客户为中心的产品或服务时，很容易理解设计。哎呀，从客户的角度出发并使用多种设计思维技术来识别，验证，评估客户的最重要需求并确定其优先级是完全有意义的。 我们提供了角色，旅程地图，情节提要，原型，样机，画布等，以帮助我们密切了解客户，他们的环境以及他们想要实现的目标。 我们通过便利的“融合到一起”流程来指导他们，以确保我们全面了解他们的要求。
但是对于设计思维，我什至还有更大的想法。不仅仅是使用设计来构建以客户为中心的产品和服务，而是如何使用设计来创建以客户为中心的思维方式来实现组织的数字化转型？ 我们如何将设计整合到组织的日常流程中，以支持以客户为中心的数字化转型？
数字化转型的挑战之一是确保组织中的每个人都了解他们的角色和任务如何直接与组织的数字化转型联系在一起。 我和我的同事John Morley的任务是-利用设计思想来改变组织的文化，以支持其数字化转型。
对于组织的运营而言，最重要的事情莫过于会议，这是大多数组织做得不好并且所有人都讨厌的活动。
想要改变文化？ 让我们从会议开始！
面对现实吧，大多数会议都很糟糕。 他们很无聊，结构松散，通常会浪费除组织者之外的所有参与者的时间。 我们邀请了错误的人，忘记了正确的人，没有适当地为会议准备参加者，通常会带走一些理解不清的行动项目。是的，会议糟透了。
在“一小时会议的诅咒”网站上查看这些会议事实：
“在美国，每天平均有1100万次会议。办公室员工的平均每周花费超过5个小时的时间参加会议，为会议做准备的时间超过4个小时。这不仅仅是一个全天的会议时间。经理们的情况更糟，平均每周参加会议12到14个小时。消息人士告诉我们，情况只会越来越糟，会议频率逐年增加。”
以下是来自各种来源的有关会议的一些示例引文，包括J. Elise Keith的文章“完成工作的16种会议类型”，“行动在哪里”  ：
人们不认真对待会议。他们迟到，早退，大部分时间都花在涂鸦上。”
人们徘徊在话题之外！参与者花在讨论上的时间多于讨论。”
会议结束后什么也没发生。人们不会将决策转化为行动。”
“人们不说实话！有很多对话，但没有坦率。”
“会议总是缺少重要的信息，因此它们推迟了重要的决定。”
会议永远不会变得更好。人们只是一次又一次地犯同样的错误。”
“做决定！走快点！分析瘫痪！”
“我们的会议就像“办公室”之外的东西”（这实际上是我的报价）
因此，如果您想改变公司的文化并提高成功进行数字化转型的几率，那么让我们首先将“设计思维”应用于公司最基本的活动–会议。
介绍会议开发画布
我和约翰·莫利（John Morley）合作研究了如何使用Stratgyzer.com商业模型画布概念来使会议更加有效和富有成效。确保每个会议参与者都了解会议如何与组织的关键计划联系在一起（请参见图1）。
图 1： 会议开发画布
让我们回顾一下会议开发画布上的每个面板：
会议目的：满足和调整利益相关者目标的每次会议应该有一个主要目的。会议可以寻求实现支持该目标的多个目标。会议应不有一个以上的目的。
利益相关者要求：会议可以有多个利益相关者。会议目的应旨在实现利益相关者的目标 必须理解：
他们试图做的“工作”（他们的目标）
他们在这样做时面临的挑战
克服挑战所带来的好处。
如何实现利益相关者：这次会议将如何实现利益相关者的目标（高层）？
工作阶段和关系：描述与会议相关者之间的关系的哪个阶段-开始，中途，即将结束。这意味着可能需要召开一系列精心安排的会议，以成功执行会议目的并收集利益相关者的要求。
决策与成果：为了满足利益相关者目标（“利益相关者要求”中概述）并实现会议目的，我们需要从本次会议上获得哪些具体的决策和期望的结果？
我们的问题：会议组织者对利益相关者的具体“要求”是什么？
关键活动：我们需要进行哪些关键活动来交付决策和所需的会议结果？ 这些活动可能来自会议上利益相关者的“询问”。
关键资源：要支持第7面板中概述的活动，需要哪些资源（现有和其他）？
合作伙伴：我们将与谁合作（内部和/或外部）以完成关键活动或提供可实现利益相关者目标的资源？
行动项目：这次会议产生的具体行动项目是什么？他们应该满足：
利益相关者的要求
支持会议目的
与公司目标保持一致：具体来说，会议的目的和结果如何满足本组织的战略倡议？
最后一点可能是会议开发画布中最重要的面板。 如果会议与组织的战略计划之间没有明确的联系，那么为什么要召开会议，或者更重要的是，如何调整会议以使其与组织的战略计划更紧密地契合？
此外，“会议开发画布”的重要部分是在会议之前需要完成多少工作，特别是在有特定询问的关键会议上。 这意味着组织者可能需要讲话以与参与者沟通会议的目的和目标，并预先捕获参与者的要求。在会议开始之前就已经赢得了一半的胜利！
概要
麦肯锡（McKinsey）的文章“设计的商业价值”提供了许多事实，以支持采用设计的组织更加成功和有效的主张（见图2）。
图 2：拥护的组织提供更好的财务和股东价值
尽管会议开发画布不可能用于所有会议，但对于不同参与者有特定要求的任何会议，尤其是在不同利益相关者的要求之间可能存在冲突的情况下，当然应该使用它。
组织内部的冲突不是一件坏事。这几乎肯定会发生在团队成员对其工作拥有高度所有权的组织中。 Meeting Development Canvas的目的不是掩盖这些冲突，而是为解决这些冲突提供论坛和过程。
现在，这不是开始改变和调整组织文化的好方法吗？ 是的，宝贝，这就是设计的真正力量！
1