自从IBM提出SSME （服务科学管理与工程）以来，很多学校都开始办服务管理这个方向。很多研究者也都开始研究这个领域，但是现在有两个我自己感觉出来的问题，主要的研究就是研究SOA，研究服务营销和服务的质量。但是对于这个服务科学这个领域很多人说的都不一样，但是对于研究层次和研究方法，却没有人提及，对于一个新的领域，都是在用别人的方法，没有一套自己完整的体系。所以说很迷茫，大家都谈谈，从哪个方面入手，比较好呢？以下的这篇文献（2010年1月Journal of Service Research），可以告诉你这个问题，很受启发，与大家共享，还望得到大家的指教。