【题 名】： Linking service employees’ emotional competence to customer satisfaction: A multilevel approach
            【作 者】： Giardini, A., & Frese, M.
            【期刊、会议、单位名称】：Journal of Organizational Behavior
            【年, 卷(期), 起止页码】：2008
, 29: 155-170
            【全文链接】：http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/job.610/abstract

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