浙商大教授上课讲义（ppt）还有案例
1、管理沟通通论（沟通的一般模型、渠道的选择、与其他沟通的关系···）
2、建设性沟通（四个要素、基本思路、三个策略）
3、沟通客体分析（沟通对象的特点分析、客体导向沟通的意义、受众激发···）
4、沟通主体分析（可信度的影响要素、自我定位、自我沟通···）
5、非语言沟通（很有意思的一章）
6、组织沟通（以组织为基础，讲了各类组织的沟通特点）