谁有服务质量管理的课件啊，我给学生开了一门服务质量管理的课程，找不到合适的教材，用了杨坤和张金成的专著《服务业质量管理——基于开放的生产体系》，但是使用过程中觉得不太合适做教材，谁有这方面的PPT啊，发一个上来，只要和服务质量管理相关就可以，没有好的课件，上课我感觉对不住学生啊，另外还需《服务管理：运营、战略和信息技术(第二版)》的课件，多谢了。