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<P><STRONG>格式:</STRONG>PPT或PPS</P>
<P><STRONG>资料简介:</STRONG></P>
<P>第一讲 服务质量管理 基础篇<br> 第二讲 服务定位<br> 第三讲 服务过程控制<br></P>
[此贴子已经被作者于2007-2-11 22:26:00编辑过]