新零售，即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。马云曾在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。

新零售之所以被称作新零售，关键在于“新”上。对于加入到新零售步伐的企业，最为重要的一点就是要在技术、模式、体验和手段上的诸多方面来创新，通过不断强化“新”的标签，从而将自身的发展带入到新零售的逻辑里。

1.技术新

随着互联网、云计算、大数据、人工智能等新技术的不断发展，零售行业从商品的生产到消费，都能够实现有效的监控，并且将这些技术看成是驱动行业发展的主要动力。从而使企业得以实现对于商品生产的控制，实现零库存的经营，这种变化对零售行业起到了减负的作用，将直接推动行业的高速发展。

2.体验新

在互联网时代快速发展的背景下，消费者自我意识更强，人们对消费的关注点已经不再仅仅局限于价格等方面，而是更多的注重对消费过程的体验。企业应该将新零售看成是一个区别于电商的存在，其中一个重要的原因在于新零售能够给用户提供一种全新的体验。例如，我们看到以阿里、腾讯为代表的科技巨头之所以会在线下场景搭建上不断进行资本布局，其中一个很重要的原因就是想要借助线下的场景来弥补线上体验的缺陷，从而给用户一种全新的体验。

3.模式新

新零售的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。同时，促成价格消费时代向价值消费时代的全面转型。

在新零售发展道路上，实体零售企业既要看清方向，也要避免盲动、蛮干，思想要坚定地拥抱新技术、拥抱新人群，对市场变化保持高度的敏捷性、适应性，保持快速反应能力；也应坚持从实际出发，回归零售本质，持之以恒地抓好经营创新、商品质量、服务品质、顾客体验，让新零售的转型效果更加显著。